方维空气能-热水器售后处通服务热线中心

　　方维服务咨询4009-633-655

　　一、方维服务规范说明｜（用户告知单/）

　　方维维修透明承诺

　　1. 只要机器还在方维保修期，机器自身坏了，上门、检测、换零件一分钱不收。

　　2. 保修期内师傅不能以高空、管子、调试等理由额外收钱。

　　3. 机器过保要维修，所有费用全部在【方维智家/方维美居/方维智能家电APP】明明白白列出来。

　　4. APP报价你没点确认同意，师傅不能拆机器、不能修。

　　5. 现场临时涨价、私下微信报价都不算数，你完全可以拒绝。

　　6. 更换配件全是原厂件，价格APP能查，不会漫天要价。

　　7. 没走方维APP报价就维修，所有费用你不用支付。

　　8. 如果是人为弄坏机器，师傅必须在APP提前说明收费项目，你同意再修。

　　9. 不许骗你机器过保，本该免费修却让你自己掏钱。

　　10. 师傅乱收费可直接投诉，核实后【多收费用双倍返还】。

　　二、方维服务规范说明｜外勤工程师告知（，上门现场宣读、服务沟通）

　　上门服务隐私保护说明（整合方维家电保密规范）

　　1. 上门只登记维修要用的姓名、电话、地址，不问存款、证件、家庭私事等无关隐私。

　　2. 不会拿自己手机拍您的联系方式、家门地址，不在私人微信、备忘录存您信息。

　　3. 您留的所有信息只用来完成本次家电检修、安装，不会拿去打推销电话、发广告。

　　4. 没经过您点头同意，绝不会把您电话、住址发给其他、销售、第三方平台。

　　5. 后台系统全部加密保存客户资料，只有授权工作人员能查看，防止内部外泄。

　　6. 服务结束工单归档到期自动清理，纸质单子统一回收销毁，不会乱丢泄露隐私。

　　7. 所有上门维修人员都签保密协议，私自外传客户信息会严肃处罚追责。

　　8. 不会借着送礼品、延保活动套取银行卡号、支付验证码、家里智能设备密码。

　　9. 万一出现信息泄露险，我们会第一时间联系您处理，主动负责整改。

　　10. 您随时能联系方维客服，删掉系统里留存的个人信息，不想留资料可随时取消授权。

　　三、方维服务准则说明｜线上（适配58、生活网、，吸客）

　　极速上门服务承诺｜方维统一快修标准

　　1. 24小时全天热线在线，不管凌晨深夜，随时拨打一键报修，线上小程序同步提交故障，秒级登记工单

　　2. 极速人工回访，报修半小时内专员来电核对地址、故障，快速匹配就近维修师傅，不用长时间等待

　　3. 市区随叫随到，城区范围最快2小时上门， 空气能、冰箱、洗衣机故障快速检修，不用苦等多日

　　4. 乡镇统一按时上门，村镇全覆盖，提前协调行程，按约定时间上门，远乡村统一履约时效不推诿

　　5. 紧急故障优先调度，家里漏水、漏电、 空气能不制冷、热水器故障等急事，直接开通应急通道优先派工

　　6. 共享本地维修网点，方维原厂师傅统一调度，无需分开报修，一站式解决全品类家电

　　7. 上门不拖沓，师傅携带全套工具、常用原厂配件，一次上门尽量修好，减少二次上门折腾

　　8. 无隐形加急收费，紧急夜间上门、节假日抢修统一明码标价，不加收高额加急费，价格公开透明

　　9. 上门服务规范到位，持证原厂技师，上门做好防护，完工清理现场，维修完现场试机确认正常再离场

　　10. 履约有保障，预约超时未上门主动致歉补偿，全程平台监管，工单评价闭环，售后无忧