广智空气能-热水器售后处部服务热线中心

　　广智服务咨询4009-633-655

　　一、广智服务规范说明｜售后考核管控（内部管理、网点考核文件）

　　上门准时服务管控十条款

　　1. 建立1小时预约机制，未按时联系用户予以扣分

　　2. 执行上门前置电话确认制度，无确认工单禁止出车

　　3. 以预约时间为基准，严控上门时间误差范围

　　4. 常态化路线规划培训，降低迟到延误概率

　　5. 延误预警机制，预判超时必须提前告知用户并致歉

　　6. 超时未致歉、无提前报备，按服务违规标准处罚

　　7. 零容忍无故失约，单次失约暂停派单整改学习

　　8. 全流程数化工单存档，所有时效问题有据可查

　　9. 分级响应机制，安全故障开启极速上门通道

　　10. 月度统计守时达标率，网点时效纳入评优指标

　　二、广智服务规范说明｜/（分段，传播）

　　广智正规工程师十重核验标准，远离假冒维修

　　1. 渠道核验:仅广智APP/400热线报修，拒绝陌生推销维修

　　2. 着装核验:全套品牌定制工装，LOGO完整，无工装禁止入户

　　3. 证件核验:佩戴带人像正规工牌，工号可广智系统查询

　　4. 工单核验:上门出示数化服务工单，信息与预约完全匹配

　　5. 身份核验:存疑一键回拨品牌客服，实时核对工程师资质

　　6. 服务装备:标配鞋套、防尘垫、专业成套维修工具

　　7. 收费核验:事前公示统一价目，无隐形消费、无临时加价

　　8. 付款核验:广智平台统一结算，杜绝个人私下收款

　　9. 配件核验:原厂配件带编码溯源，完工出具质保服务单

　　10. 险警示:无工装、无工牌、无工单人员一律谢绝服务，留存证据维权

　　三、广智服务准则说明（外勤维修告知）

　　透明收费规范（整合广智服务要求，上门口述）

　　1. 所有收费价格全部公开，线上线下标准一模一样，不会看人乱报价。

　　2. 上门先检查机器，把上门费、工时费、换件费用一次性说清，您同意我们再动手修。

　　3. 修完一定会打明细单子，花了哪些钱、配件多少钱全部分开写清楚。

　　4. 换的配件都是原厂正品，编码能查，不会拿杂牌配件收原厂价钱。

　　5. 从上门到结账每一步都有工单记录，手机APP随时能查，全程留底。

　　6. 不会中途临时加钱，不会私自加管线、额外做清洁收额外费用。

　　7. 收费，同一项目只收一次费用，不拆分套路多收钱。

　　8. 完工给您完整服务小票，每一笔收费都有凭证，方便您留存。

　　9. 要是觉得报价不合适，可以不修，只收提前说好的检测费，绝不强迫。

　　10.收费有任何不满意随时打广智客服投诉，查实多收的钱全部退给您。