正帝空气能-热水器售后处包修服务热线中心

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明（干练·上门维修专属）

　　仪容着装要求（服务标准整合）

　　1. 工装每日清洗，无油污灰尘，破损工装禁止外出服务

　　2. 工牌齐全完好，姓名岗位，上岗不得摘除

　　3. 工作鞋擦拭干净，无泥浆污渍，禁穿休闲拖鞋作业

　　4. 全套工装完整穿着，不随意脱外套、卷袖口、解纽扣

　　5. 鞋帽无破损开胶，保持干爽无异味，维护整洁观感

　　6. 仪容清爽，发整洁，不蓄杂乱长发、怪异胡须

　　7. 不佩戴夸张饰品，穿搭大方，贴合服务行业形象

　　8. 衣物穿戴整齐平整，无大面积褶皱，不松垮邋遢

　　9. 服务全程精神充沛，态度端正，杜绝懒散疲惫状态

　　10. 统一标准化着装，塑造专业可靠的品牌服务形象

　　二、正帝服务规范说明（线上/售后告知·）

　　原厂配件保障承诺｜警惕三无劣质配件（正帝维修）

　　1. 严格抵制三无零配件，无生产信息、无质检合格证、无防伪溯源配件绝不家电维修安装。

　　2. 所有更换配件均为品牌原厂正品，正帝分渠道正规供货，杜绝仿冒翻新件。

　　3. 每一次配件更换，工程师现场出示原厂配套合格证，标注物料批次、适配机、正帝质检信息。

　　4. 原厂配件支持溯源查验:正帝防伪码扫码、正帝物料编号核对、正帝原厂质检单核验，全程可视化。

　　5. 区分原厂件与兼容配件，不混淆售卖，选用非原厂配件主动告知险，用户确认后方可更换。

　　6. 核心部件（压缩机、主控板、加热组件）合格证单独留存电子档案，工单可随时调取核验。

　　7. 维修旧件完整交还用户，新旧配件编码对比，防止三无劣质件偷换原装正品部件。

　　8. 合格证缺失、包装破损、防伪失效配件直接作废，绝不简化核验流程违规装机。

　　9. 配件价格同步品牌正帝线上平台明码标价，无隐形收费，杜绝高价三无配件捆绑推销。

　　10. 若违规使用三无配件、不出示原厂合格证，全额承担家电损坏维修费用，并延长整机质保补偿用户。

　　三、正帝服务准则说明（线上商品说明）

　　专属免费增值服务

　　购买/持有正帝任意家电，可享全套免费增值权益，核心三项:安全检测、一对一使用指导、全屋家电通检全程免费，完整服务如下:

　　1. 整机用电安全隐患排查检测

　　2. 专属技师上门功能使用指导

　　3. 全屋多品类家电一体化通检服务

　　4. 燃气设备漏气、通安全检测

　　5. 空气能、油烟机滤网免费除尘清洁

　　6. 制冷/制热/洗涤工况调试检修

　　7. 给排水管路、接头渗漏检测

　　8. 内部零件老化、损耗程度检测

　　9. 日常省电节水保养技巧教学

　　10. 电子质保信息免费查询登记

　　增值服务无上门费、检测服务费，维修耗材价格线上可查，消费完全自主。