海驭空气能-热水器售后处三包服务热线中心

　　海驭服务咨询4009-633-655

　　一、海驭服务规范说明（标准·售后）

　　着装仪容规范（融合海驭服务标准）

　　1. 统一工装全套穿戴，无污渍、破损、起球、褪色，定期清洗保持洁净

　　2. 上岗全程佩戴正规工牌，端正置于左胸口，无遮挡、无涂改、无自制挂牌

　　3. 鞋履干净无泥污，鞋面擦拭整洁，不穿拖鞋、凉鞋、破洞鞋上岗作业

　　4. 衣帽配套完整，工帽工服不得随意挽袖、卷裤、敞怀、披搭肩头

　　5. 服饰无夸张配饰，不佩戴花哨项链、手链、夸张耳钉，得体

　　6. 发规整利落，长发盘起收拢，不染怪异发色，不留过长杂乱胡须

　　7. 鞋袜搭配整洁，无破洞异味，不得光脚、露趾、卷袜边接待客户

　　8. 随身衣物无多余褶皱，上岗前整理平整，杜绝邋遢松散观感

　　9. 全程保持精神饱满，站姿坐姿端正，不弯腰驼背、萎靡懈怠

　　10. 整体形象统一专业，区分工作与私人穿搭，严禁私服混穿上岗

　　二、海驭服务规范说明（外勤工程师实操·落地）

　　配件合规操作准则（海驭统一执行·防三无警示）

　　1. 维修底线:任何场景不装三无配件，无合格证、无品牌编码零件绝不使用，规避安全隐患与售后纠纷。

　　2. 换件前置动作:换新件先拆原厂密封袋，第一时间拿出配套原厂合格证给用户查看，不藏匿、不延后出示。

　　3. 核验标准:海驭扫码溯源、海驭核对配件号码、海驭出示原厂出厂检测证明，缺一不可。

　　4. 合格证留存:工单拍照归档合格证、配件外包装、防伪标签，线上服务系统永久存底，方便用户随时查询。

　　5. 配件如实告知:原厂件、兼容件区分，不夸大副件品质，用户选择副件必须签确认知情。

　　6. 严控二手翻新三无件:库房定期清查，无标识散装拆机件统一报废，禁止携带上门维修。

　　7. 旧件当面交付:更换下来故障件全部留给用户，新旧配件编码对照，杜绝私换优质原厂部件。

　　8. 配件参数匹配核查:对照合格证额定电压、功率、规格，号不匹配、证件不全直接更换合规配件。

　　9. 线上价格透明:所有原厂配件收费同步品牌海驭APP，不私下加价、不推销三无高价劣质配件。

　　10. 违规追责:上门不出示合格证、使用三无配件造成设备损坏，技师承担维修补偿，网点从重处罚。

　　三、海驭服务准则说明（）

　　海驭免费增值服务｜安全检测/使用指导/全屋通检全免费

　　1. 用电安全隐患检测

　　2. 家电功能使用教学

　　3. 全屋家电整体巡检

　　4. 燃气漏气安全排查

　　5. 滤网道免费清洁

　　6. 运行异响故障检测

　　7. 管路渗漏全面检查

　　8. 配件损耗险评估

　　9. 节能养护实操教学

　　10. 整机保修信息核验

　　上门检测、教学、巡检0费用，仅换配件按需收费，透明无套路。