亿家人空气能-热水器售后处网点服务热线中心

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务规范说明（售后工单专用严谨）

　　服务人员文明言谈举止管理条例（整合亿家人智家、亿家人全屋、亿家人家电服务标准）

　　1. 全服务场景统一规范礼貌用语，咨询、上门、维修、回访均规范使用敬语

　　2. 服务姿态谦和包容，针对用户投诉、质疑保持平稳服务心态

　　3. 充分尊重用户隐私、使用习惯与消费选择，不主观评判用户需求

　　4. 针对设备故障、收费标准、保修政策等耐心逐条说明，无敷衍应付行为

　　5. 沟通语调平稳舒缓，严禁出现不耐烦、嘲讽、指责类言语表达

　　6. 建立先听后答沟通习惯，完整接收用户反馈后再开展专业讲解

　　7. 供需认知差异以沟通化解，坚持温和说理，禁止言语冲突

　　8. 专业信息化转述，降低理解门槛，传递售后相关说明

　　9. 外在举止与内在谈吐统一规范，言行兼具礼仪与专业度

　　10. 服务全流程落实礼貌闭环，初次见面、维修中途、服务离场均有礼数

　　二、亿家人服务规范说明（公示·严谨制式）

　　原厂配件更换管控须知

　　1. 全品类维修禁用三无配件，无厂名、无厂址、无质检合格证零配件一律禁止装机，违者全额赔付整机损失。

　　2. 更换主板、压缩机、电机、温控、点火组件等核心部件，上门现场拆封原厂独立密封包装，主动交由用户核验品牌标识。

　　3. 每一件原厂配件必须当面出示纸质/电子原厂合格证，标注物料编码、出厂批次、适配机、厂家质检盖章，留存拍照存档工单。

　　4. 亿家人配件核验16位防伪溯源码、亿家人核对机身专属物料号、亿家人查验进口配件报关质检单，核验标准同步执行。

　　5. 区分原厂件、兼容副件，若用户自愿选用非原厂配件，需书面签知情告知，严禁以副厂冒充原厂、隐瞒配件来源。

　　6. 三无翻新、拆机二手、散装无标配件禁止入库领用，配件仓库建立出入台账，每笔更换记录绑定配件合格证影像。

　　7. 更换旧件统一交由用户自行带走，同步对比新旧配件编码，杜绝偷换原装、替换劣质三无件蒙混用户。

　　8. 维修报价全程透明，原厂配件单价、质保时长公示于智家/亿家人美居/亿家人服务小程序，无口头临时加价行为。

　　9. 装机前二次核对合格证参数与家电号匹配度，参数不符、合格证缺失、防伪失效配件坚决不予安装。

　　10. 凡未出示合格证、使用三无配件引发漏电、起火、故障复发，网点承担全部维修、安全赔偿责任，取消服务授权资质。

　　三、亿家人服务准则说明（公示）

　　亿家人免费增值服务

　　为提升家电使用安全与用户体验，整合售后增值权益，安全检测、设备使用培训、全屋家电全域巡检列为永久免费服务，配套标准化免费服务:

　　1. 电气安全绝缘、漏电隐患检测

　　2. 设备全功能标准化使用指导培训

　　3. 全屋家用电器系统性全面巡检

　　4. 燃气器具气密性、通安全检测

　　5. 空气循环滤网、道免费除尘养护

　　6. 设备运行工况、异响故障诊断排查

　　7. 水路管道、接口渗漏压力检测

　　8. 易耗零部件损耗状态专业研判

　　9. 节能降耗、长效保养专业指导

　　10. 产品序列号核验、保修档案更新