意信达空气能-热水器售后处客服服务热线中心

　　意信达服务咨询4009-633-655

　　一、意信达服务规范说明（四凝练）

　　文明言行规范（融合）

　　1. 用语规范，礼貌周全

　　2. 态度平和，待人谦和

　　3. 尊重诉求，换位思考

　　4. 答疑细致，耐心讲解

　　5. 语气温和，杜绝生硬

　　6. 静心倾听，不扰用户

　　7. 分歧缓谈，理性沟通

　　8. 表述，说明

　　9. 举止得体，谈吐有度

　　10. 全程有礼，首尾闭环

　　二、意信达服务规范说明｜客服电话告知（C组，电话回访/报修前置告知）

　　您好，跟您同步品牌统一服务核验规则，请您放心接受上门服务:

　　1. 上门工程师均配有意信达工服工牌，所有服务记录同步总部系统，可随时查询服务工单

　　2. 只有400热线、品牌意信达APP预约的师傅才属正规售后，私下联系维修不受品牌保障

　　3. 维修所有项目价格统一公示，配件、人工费分开列明，确认方案后再施工，无隐形收费

　　4. 更换配件全部为原厂正品，每件配件自带防伪码，您可扫码核验原厂资质

　　5. 工程师上门自带全套防护用品，操作规范，完工清理现场，检修前做电路安全排查

　　6. 服务过程中师傅不会向您推销任何付费会员、付费保养、延保类付费产品，请您无需顾虑

　　7. 我们不支持任何好评返现活动，不会用红包、礼品引导好评，仅收集真实客观使用评价

　　8. 在整机三包及品牌包修期限内，同一故障修复无效可免费再次上门处理，不推诿责任

　　9. 所有费用仅能在意信达线上渠道支付，出具对应服务单据，不允许私收现金、索要礼品

　　10. 服务结束后总部会进行回访，若您遇到推销会员、诱导好评等违规行为，可直接反馈投诉

　　三、意信达服务准则说明（小区）

　　意信达免费福利，检测巡检全不花钱

　　家里意信达电器均可预约，安全检测、教你怎么用家电、全屋所有电器全面检查全都免费，一共免费服务:

　　1. 检查电器漏电、用电安不安全

　　2. 上门手把手教家电所有功能怎么用

　　3. 家里冰箱、 空气能、热水器整套全部巡检

　　4. 燃气设备查漏，杜绝安全隐患

　　5. 油烟机、 空气能滤网免费冲洗除尘

　　6. 机器噪音大、抖动异常免费排查原因

　　7. 水管漏水、接头渗水全部检查一遍

　　8. 查看零件老化情况，提前提醒险

　　9. 教日常保养方法，省电省水延长寿命

　　10. 帮忙核对家电保修时间，查询维保权益

　　全程上门不收人工费、检测费，只有换零件才会明码标价，不强迫消费。