耀罡空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明（严谨工装）

　　文明言谈举止准则（服务标准整合）

　　1. 服务沟通严守文明体系，全套标准化礼貌用语闭环使用

　　2. 待人处事保持谦和姿态，面对用户疑问、抱怨均放平心态

　　3. 平等尊重每一位用户，重视用户感受，尊重居家环境与个人想法

　　4. 咨询讲解保有充足耐心，同类问题反复询问也细致完整说明

　　5. 交流分寸得当，言语克制柔和，杜绝生硬、不耐烦、嘲讽类表达

　　6. 倾听优先于表达，完整听完用户描述后再作答，不中途打断

　　7. 遇用户不满先致歉安抚，理性解释故障、收费、售后相关

　　8. 专业转述，避免生硬行业词汇，降低用户理解门槛

　　9. 全程礼仪配套文明谈吐，行为举止配合礼貌，表里一致

　　10. 上门、检修、收尾全流程礼貌闭环，进门问好、离场道谢

　　二、耀罡服务规范说明｜工程师上门（A组）

　　您好，本次服务前为您同步服务核验标准，请您监督:

　　1. 我佩戴正规品牌工牌，工单全程数化可追溯，不存在私下接单行为

　　2. 仅耀罡报修渠道有效，任何私加微信私下维修均非耀罡服务，谨防假冒售后

　　3. 维修前完整出示统一收费，配件明码标价，全程无临时加价

　　4. 更换配件均为原厂正品，自带溯源编码，您可随时查验真伪

　　5. 上门自带保洁工具，施工规范操作，完工恢复家中整洁，施工前做安全用电检测

　　6. 郑重说明:本次全程不会推销付费会员、付费延保、付费养护套餐，不做强制营销

　　7. 平台严格禁止好评返现、红包换评价，仅欢迎您客观真实反馈，无任何返利活动

　　8. 严格遵守三包及品牌原厂保修政策，同一故障未修好可免费复修，不推卸质保义务

　　9. 所有费用线上工单结算，提供正规服务单据，不收私人转账、不收取烟酒礼品

　　10. 服务结束总部统一回访，若遇违规推销、诱导好评，您可直接在APP工单投诉处理

　　三、耀罡服务准则说明（APP推送温和）

　　耀罡免费增值服务公示

　　凡耀罡全系家电用户，均可预约全套免费增值服务，安全检测、上门使用教学、全屋家电全面巡检全部免费，不收取人工上门费用:

　　1. 整机用电安全隐患检测

　　2. 家电功能操作手把手指导

　　3. 全屋成套家电一体化通检

　　4. 燃气设备漏气安全排查

　　5. 内外道、过滤网免费清理

　　6. 制冷制热效果专业调试

　　7. 给排水管路漏水排查检修

　　8. 老化零部件险提前告知

　　9. 节能使用技巧免费教学

　　10. 电子保修档案免费核对建档

　　温馨提示:所有检测、指导、巡检服务无任何基础收费，如需更换零件、深度维修，工单明码标价，征得同意后再施工。