固德威空气能-热水器售后处政策服务热线中心

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明（客服）

　　设备S/N码保修规则

　　1. 固德威设备保修，以机身S/N序列号为准

　　2. 设备档案信息需与机身S/N码完全匹配才可享受三包

　　3. S/N码涂改、篡改、翻新粘贴，直接取消保修权益

　　4. S/N标签缺失、破损、符不全，系统无法匹配出厂信息

　　5. 登记信息与机身序列号不一致，不予免费检修

　　6. 私自更换机身铭牌、改写编码，终止全部质保服务

　　7. 全渠道报修系统自动校验机身S/N原厂备案数据

　　8. 人为损毁序列号标签引发维修，费用用户自行承担

　　9. 原厂配件质保、整机故障质保均依托有效S/N码

　　10. 品牌各类长包修政策，仅于S/N完好匹配设备

　　二、固德威服务规范说明｜条（吸睛，/使用）

　　持证防坑承诺｜固德威统一保障

　　1. 固德威师傅双证上岗:品牌工牌+国家正规维修证，缺一不上门

　　2. 进门主动亮证，不亮证您直接拒绝服务

　　3. 高空、电路、制冷维修，必须持对应特种作业证

　　4. 工牌扫码一键查真伪，杜绝冒充黑师傅

　　5. 过期、假证、借证技师，永久禁止上门服务

　　6. 系统智能拦截无证工单，无资质接不了高危维修

　　7. 网点每日查证件，漏带证件当天不许上门

　　8. 无证上岗零容忍，查实立即停岗处罚

　　9. 证件每年年审更新，失效技师暂停全部服务

　　10. 暗访督查全覆盖，无证网点限期整改重罚

　　三、固德威服务准则说明｜（/）

　　1. 全品类明码标价，线上线下收费标准统一公示

　　2. 单程15公里免交通费，超里程统一计费，无乱收路费

　　3. 先报价后施工，用户确认费用再开展维修作业

　　4. 原厂配件明码定价，配件编码可查，杜绝高价杂牌件

　　5. 三包期质量故障，上门、人工、配件全免费

　　6. 禁止线下私收费用，统一线上结算，开具电子票据

　　7. 一户多机同报修，仅收取单次远程交通费用

　　8. 无隐形附加费，所有收费项目全部提前告知

　　9. 违规加价双倍赔付，价格争议快速核查处理

　　10. 工单、收费记录永久留存，全程透明可追溯