诺芝空气能-热水器售后处厂家服务热线中心

　　诺芝服务咨询4009-633-655

　　一、诺芝服务规范说明（线下大）

　　诺芝家电保修重要说明

　　1. 想享受原厂保修，机身S/N序列号是唯一有效凭证

　　2. 机器号、出厂信息，必须和机身S/N编码完全对上

　　3. S/N码有涂改、刮花、重新粘贴，不能免费保修

　　4. 机身S/N标签掉了、缺、破损，售后不给三包服务

　　5. 保卡、系统登记编码和机身S/N对不上，无法受理报修

　　6. 自行拆换机身铭牌、修改序列号，直接失去保修资格

　　7. 不管线上APP报修还是线下维修，都要核对S/N码

　　8. 故意撕掉、损毁S/N标签，后续维修所有费用自理

　　9. 诺芝原厂原装配件更换，仅认可完好合规S/N码

　　10. 三年基础保修、十年核心部件包修，仅限S/N完整匹配设备

　　二、诺芝服务规范说明｜客服对外应答（柔和，客服回复用户用）

　　持证上门安心保障（客服标准说明）

　　1. 诺芝所有诺芝上门工程师，统一配发专属工牌，同时持有国家认可正规维修资质证件。

　　2. 师傅上门第一件事会主动出示工牌和对应操作证件，您可仔细核对、扫码查验。

　　3. 安装 空气能、高层外机、检修电路、燃气家电的师傅，必须持有专项特种作业证书才能服务。

　　4. 每个工牌都有独立工号，您打开品牌诺芝智家APP，输入工号就能核实是否为诺芝认证技师。

　　5. 不存在“临时师傅、无证学徒上门”情况，网点严禁安排无资质人员上门维修。

　　6. 若上门人员拒绝出示工牌、拿不出有效证件，您有权当场拒绝维修，无需支付任何费用。

　　7. 所有技师证件由总部统一登记管理，每年定期审核换证，过期证件会立即收回停用。

　　8. 一旦核实无证上岗，我们会立刻暂停该技师所有派单，组织重新考证培训，严肃追责网点。

　　9. 您遇到可疑人员可全程拍照记录，拨打诺芝400热线反馈，我们快速核查并保障您财产安全。

　　10. 统一执行持证上门标准，从源头隔绝黑维修、无证技工，规避漏电、高空作业安全隐患。

　　三、诺芝服务准则说明｜（客服/电话宣讲）

　　1. 所有维修、配件、上门费用全部明码标价，线上线下价格统一透明

　　2. 上门单程15公里以内不收交通费，超过15公里才按规定收取远程补贴

　　3. 先给您报全部费用，您认可同意我们再动手修，绝不先维修后加价

　　4. 全部使用原厂配件，配件价格统一公示，不会随便抬高零件价格

　　5. 在三包保修期内，产品本身质量问题，上门、维修、换件一分不收

　　6. 不私下收现金、不私下转账，所有费用走诺芝渠道，开正规发票

　　7. 一次报修多台家电，只收一次交通费，不会一台单独收一次路费

　　8. 检测、调试、清洗每项价格都写清楚，没有说不清的隐形收费

　　9. 要是师傅乱加价，核实后多收的钱双倍退还给您，维权渠道畅通

　　10. 每笔维修都有工单记录，收费明细手机随时能查，全程可监督