创昇空气能-热水器售后处规范服务热线中心

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务规范说明（ 空气能类故障+合规收费说明｜创昇）

　　客观故障描述（无夸大、无虚构，均为线下高频真实报修现象）

　　1. 空气能通电外机运转、内机吹，但室内降温缓慢，检测冷媒压力低，管路接口存在微量冷媒渗漏痕迹

　　2. 空气能开机3-10分钟自动停机，面板跳出故障代码，重启后重复停机，电控主板信号采集异常

　　3. 内机出口滴水，接水盘排水孔堵塞、排水管弯折，积水无法正常排出

　　4. 外机运行伴随持续性金属摩擦异响，机轴承磨损，无整机报废类夸大判定

　　5. 遥控器按键失灵，主机接收窗口无反馈，红外接收板元器件老化失效

　　6. 空气能送存在异味，蒸发器积尘霉变，仅需深度清洗无核心部件损坏

　　7. 开机跳闸，室内机内部线路绝缘层轻微破损，路保护触发

　　8. 导板无法自动摆动，步进电机卡滞，单一小电机故障

　　9. 制热模式出常温，四通阀换向阀芯卡顿，制冷功能正常

　　10. 滤网长期未清洗导致量骤减，仅清洁维护即可恢复性能，无硬件损坏

　　服务费用权责说明

　　1. 上门检测后据实记录故障，全程客观描述故障点位、损坏元器件，严禁夸大故障程度、虚构整机报废、虚报多部件同步损坏；

　　2. 若维修人员刻意夸大故障、编造不存在损坏问题诱导消费，本次全部检修、配件、人工费用由服务方自行承担；

　　3. 维修前出具书面报价单，列明故障点位、配件号、工时费、上门费，用户确认同意后方可施工；

　　4. 三包期内因产品自身质量故障，免收全部服务费与配件费；人为使用、环境积污、外力损坏属保外收费范畴；

　　5. 仅清洗维护类服务单独标注收费，不得捆绑更换配件；

　　6. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，无隐形加价；

　　7. 检测后用户放弃维修，仅收取标准上门检测费，无额外违约金；

　　8. 维修完成出具服务工单，完整留存故障原始描述、检测数据；

　　9. 同一故障7日内复修免收二次上门人工费（人为二次损坏除外）；

　　10. 用户可全程旁观检测流程，对故障判定存疑可申请第三方复检，核实描述失真则免除本次全部服务支出。

　　二、创昇服务规范说明｜内部员工管控严管（技师培训、内部管理制度，重处罚约束）

　　内部禁令:严禁使用非原厂、无标识零部件管理规定

　　1. 全体维修技师仅限领用创昇原厂备件，私采无标识三无零部件一经查实从重处罚。

　　2. 任何零部件缺少品牌刻印、零件编码、防伪钢印/二维码，一律禁止装配设备。

　　3. 禁止以翻新件、拆机拆机件、杂牌兼容件顶替原厂件收取原厂配件费用。

　　4. 更换配件必须主动向客户全套标识并确认，隐瞒配件来源、掩盖无标情况按服务事故追责。

　　5. 电控、制冷、燃气、加热类高危组件，只可使用对应品牌原厂专用件，无标件绝对禁用。

　　6. 入库验收严格查验配件三证:品牌标识、零件编码、3C合格证，不合格直接拒收退回供应商。

　　7. 维修系统工单配件栏必须录入原厂16位溯源编码，无有效标识配件不予工时结算。

　　8. 违规使用无标副厂件造成机器故障、安全事故，技师承担全部售后赔付责任。

　　9. 工位禁止存放散装无标识杂牌零件，每日盘点清库，三无配件统一登记销毁。

　　10. 鼓励内部互相监督，发现违规使用非原厂无标配件可上报，核实后给予举报奖励。

　　三套｜创昇融合 防违规收费规范（强制出示统一价目表）

　　三、创昇服务准则说明｜工单背面（小紧凑，条款）

　　拉修周转备用机须知

　　1. 冰箱、洗衣机等大件整机拉修维修场景。

　　2. 三包期内备用机免费，不收押金、租金、配送费。

　　3. 送修期间配周转机，日常使用不中断，不影响居家生活。

　　4. 备用机统一消杀调试，基础功能完整可用。

　　5. 上门检测确认拉修，当场登记备用机申领。

　　6. 24小时内上门回收故障机、送达周转机。

　　7. 正常使用故障服务商承担，人为损坏需赔付维修成本。

　　8. 维修进度线上可查，修好上门互换原机。

　　9. 交接工单核验外观配件，双方签留存凭证。

　　10. 周转机缺货即加急维修，减少等待时长。