舒量空气能-热水器售后处全天候服务热线中心

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务规范说明｜纸质告知单（线下、服务卡印刷）

　　家电上门预约说明

　　1. 咱们线上给您选的上午/下午时段，都是师傅当天有空、能准时上门的真实档期，不会虚标时间。

　　2. 舒量冰箱、洗衣机、 空气能、热水器全部统一预约系统，报清楚您方便在家的时间段就行。

　　3. 临时有事来不了，一定要提前2小时在APP/微信取消预约，不然算爽约一次。

　　4. 师傅出门前半小时会打电话跟您确认，别漏接电话。

　　5. 约好的时间段家里留人，方便师傅进门检修家电。

　　6. 第一次没在家爽约，只是提醒您下次注意，不耽误后续派单。

　　7. 要是累计爽约两次，系统会降低您的派单优先级，之后报修要多等一段时间。

　　8. 爽约次数多了，高峰期没法给您安排加急上门。

　　9. 一张工单来回改时间超过两次，也会记进服务信用里。

　　10. 如果是师傅堵车、临时故障迟到，我们直接给您排优先时段，不用久等。

　　二、舒量服务规范说明用户告知温馨公示（贴客户家门·）

　　家电维修十大用电安全保障说明（参照舒量原厂安全规范）

　　尊敬的用户，为杜绝触电、路起火隐患，我司维修人员严格遵守以下安全操作标准:

　　1. 维修电器一定会先断开家里对应电闸并拔掉插头，彻底切断电源，不会只关掉机器开关就拆机。

　　2. 断电后会使用专业验电工具检测确认无残留电压， 空气能、微波炉等设备会静置释放内部存电，保障操作安全。

　　3. 浴室、厨房、室外潮湿区域维修时，全程不通电作业；设备沾水受潮会先充分干燥，杜绝水汽导电危险。

　　4. 维修全程佩戴绝缘防护用具，使用绝缘达标工具，严格遵循日系精工安全防护标准。

　　5. 断电后摆放警示提示，防止家人误合闸送电。

　　6. 热水器、洗衣机等用水电器，先排空积水擦干潮气再检修电路。

　　7. 手上有水、环境潮湿时绝不触碰电线、加热部件、电路板。

　　8. 绝不图方便带电拆解机器外壳，所有内部维修均在断电状态完成。

　　9. 维修完成擦干设备潮气，检测无漏电问题后再通电试机。

　　10. 全部安全操作步骤记录在舒量服务工单，全程可查询，为您用电安全保驾护航。

　　三、舒量服务准则说明｜外勤维修（技师上门讲解，）

　　大件拉修备用机便民承诺

　　1. 舒量冰箱、洗衣机等大件坏了要拉走大修，直接给您安排备用周转机。

　　2. 保修期内用备用机一分钱不花，不用交押金、不用给使用费，配送上门全免费。

　　3. 机器拉去网点维修少则三五天、多则一周，有周转机在家，做饭存菜、洗衣服完全不耽误。

　　4. 送来的备用机提前全部清洗消毒，功能和您原机基础款差不多，日常使用够用。

　　5. 手机舒量APP、400热线、上门工程师都能申请，检测确定要拉修当场就能登记。

　　6. 登记完最快次日送备用机上门，顺便把故障机子拉走，不用您分两次等。

　　7. 正常家用随便用，要是人为摔碰、泡水弄坏，需要承担对应维修费用，正常损耗不用管。

　　8. 随时在手机上看维修走到哪一步，机子修好第一时间联系您上门互换。

　　9. 送备用机时双方核对机器外观、配件，签确认，避免交还时产生误会。

　　10. 临时周转机库存不足时，我们加急调配件维修，最大限度缩您无机器使用时间。