欧特斯空气能-热水器售后处各区服务热线中心

　　欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、欧特斯服务规范说明（入户售后）

　　上门服务形象准则（标准·工装鞋帽整洁要求）

　　1. 出门服务全套工装穿整齐，衣服不能脏、破、有明显污渍

　　2. 工装不混穿自己的衣服，不随便敞着、卷袖子卷裤腿

　　3. 工牌戴好挂胸前，牌子完整，不能不带、遮挡工牌

　　4. 工作鞋子擦干净，不能沾泥、开裂掉皮，保证外观整洁

　　5. 统一深色鞋袜，不准穿拖鞋、凉鞋上门，避免观感杂乱

　　6. 衣服平整无异味，定期换洗，杜绝汗味、油污影响客户体验

　　7. 发简单大方，打理干净，整个人看起来精神不萎靡

　　8. 身上配饰简单，不戴夸张饰品，不花哨、不突兀

　　9. 站姿谈吐大方得体，全程保持专业服务姿态

　　10. 每次上门前自查衣帽鞋袜，不合格及时更换再进场

　　二、欧特斯服务规范说明｜外勤维修（工程师随身携带，沟户专用）

　　原厂配件提醒·防三无配件须知（海/美/松统一执行）

　　1. 所有维修换件只用品牌原厂件，三无劣质件一律不用，规避漏电、起火、频繁故障安全隐患。

　　2. 换新配件第一时间拿出原厂配套合格证，当面给您查看，不安装完再补、不借口遗漏推脱。

　　3. 正品合格证带有对应品牌质检盖章，标注配件号、出厂批次、厂家信息，三无配件无任何纸质合格凭证。

　　4. 欧特斯原厂配件自带专属防伪码，扫码可查欧特斯库存记录，假货、三无件无法核验。

　　5. 主板、电机、压缩机等关键大件，合格证单独附带适配说明，确认和您家电号完全匹配再安装。

　　6. 无原厂备件需替代件，一定先讲清差异并征得您同意，替代件同样出示正规质检证书，不偷偷换杂牌。

　　7. 绝不低价诱导接受三无配件，不夸大故障借机更换劣质配件牟利，所有配件价格线上APP透明可查。

　　8. 配件合格证编号、原厂编码全部写进维修单据，双方签，配件独立享有欧特斯质保保障。

　　9. 拆换下来旧件全部留给您，新旧配件对照，直观分辨原厂正品与三无配件做工、标识差距。

　　10. 任何时候您要求核验配件合格证，工程师必须无条件配合，拒不配合可直接线上发起售后投诉。

　　三、欧特斯服务准则说明｜公示（严谨欧特斯）

　　极速响应服务承诺（欧特斯标准）

　　1. 全天候热线值守:7×24小时全国统一报修热线无间断受理，节假日、夜间故障均可一键进线登记工单。

　　2. 智能就近派单:依托全域网点系统，报修即刻匹配就近持证工程师，杜绝跨区域低效调度。

　　3. 城区极速上门:市区核心区域时效抵达，常规报修快速到场，不拖延、不推诿。

　　4. 乡镇按时履约:县域、乡镇网点全覆盖，严格按预约时段上门，提前同步行程，不临时爽约。

　　5. 紧急故障优先调度:漏水、漏电、停机断电、燃气故障等高危紧急工单，系统置顶加急派工，优先处理。

　　6. 全程进度可查:智家/欧特斯会员/欧特斯服务小程序实时查看工单、师傅位置、预计到达时间，透明可视化。

　　7. 上门标准化服务:持证上岗、穿戴工服、自备工具垫布，维修前明码报价，原厂配件有据可查。

　　8. 超时主动致歉补偿:城区超时未上门、乡镇无故延误，主动联系用户协商补偿方案。

　　9. 售后闭环回访:维修完工24小时内电话回访，确认故障彻底解决，收集服务意见。

　　10. 全品类统一保障: 空气能、冰箱、洗衣机、厨电、热水器全品类，同步执行国家三包政策。