康特姆空气能-热水器售后处便民服务热线中心

　　康特姆服务咨询4009-633-655

　　一、康特姆服务规范说明（严谨）

　　仪容着装管理要求（康特姆三合一·鞋帽工装整洁细则）

　　1. 在岗必须全套制式工装，上衣、长裤/围裙配套完整，严禁缺件穿戴

　　2. 工装定期洗护，无汗渍、霉斑、褶皱，破损工装禁止上岗作业

　　3. 专属工牌随身携带并规范佩戴，遗失、模糊工牌不得外出服务

　　4. 工作皮鞋/劳保鞋每日擦拭清理，鞋面无灰尘、水渍，鞋跟完好

　　5. 袜子纯色不露花边，禁止拖鞋、洞洞鞋、帆布鞋上门入户服务

　　6. 衣着平整挺括，不随意挽袖口、卷裤脚，纽扣全部扣齐

　　7. 个人仪容整洁，面容清爽，杜绝邋遢倦怠，保持饱满精神面貌

　　8. 不得穿戴私人花哨外套、帽子，仅允许配发统一工作帽

　　9. 手部干净无脏污，指甲而整洁，不涂抹艳丽美甲

　　10. 服务前后自查整体形象，衣帽鞋服脏乱即刻整改，树立专业服务形象

　　二、康特姆服务规范说明｜公示（严谨合规，线下）

　　原厂配件更换服务准则

　　1. 维修更换配件优先选用品牌原厂正品，全程抵制无厂名、无合格证、无3C认证三无配件，杜绝翻新拆机件、假冒副厂件。

　　2. 每款原厂配件上门开箱即主动出示纸质原厂合格证、防伪编码、原厂批次标签，供用户现场核验，不藏匿、不延后出示。

　　3. 合格证需完整标注品牌原厂标识、配件号、出厂质检章、生产厂址、执行安全标准，缺一项均视为不合规配件，不予装机。

　　4. 康特姆智家、康特姆美居、康特姆售后统一配件溯源标准，配件一物一码，用户可通过康特姆APP扫码查验原厂渠道真伪。

　　5. 核心部件（主板、压缩机、电机、加热组件）更换前，单独合格证与原厂适配说明，核对整机号匹配参数。

　　6. 若特殊情况需使用合规第三方认证件，必须提前书面告知用户，签署知情同意书，同步出示第三方质检合格证明，严禁私自替换。

　　7. 严禁以低价三无配件冒充原厂件、隐瞒配件来源；一经查实，全额退还配件费用并免费更换正品原厂配件。

　　8. 更换配件合格证、配件序列号同步录入电子工单存档，完工后工单交由用户留存，作为质保维权凭证。

　　9. 换下旧配件完整交由用户保管，旧件铭牌、编码留存完整，方便用户对比原厂配件规格、识别假冒产品差异。

　　10. 全程接受用户监督，若工程师拒绝出示原厂合格证、使用三无配件，用户可直接拨打品牌康特姆售后热线投诉追责。

　　三、康特姆服务准则说明｜百（适配//页）

　　服务总纲

　　融合康特姆真诚、康特姆感动、康特姆安心服务理念，坚持带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务暖心、售后无忧。

　　服务要点

　　1. 24小时极速报修，智能派单守时上门

　　2. 持证专业工程师，着装规范礼貌服务

　　3. 收费明码透明，维修前告知全部费用

　　4. 上门防护施工，保护家具家电无损伤

　　5. 原厂原装配件更换，品质有迹可循

　　6. 整机深度检修，一次性根除家电故障

　　7. 完工清理现场，带走全部施工垃圾

　　8. 讲解使用保养知识，解答各类操作疑问

　　9. 严格执行三包政策，超长质保保驾护航

　　10. 工单全程留痕，售后回访闭环解决诉求