聚腾空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　聚腾服务咨询4009-633-655

　　一、聚腾服务规范说明（标准）

　　服务人员仪容形象规范（融合聚腾标准·服装鞋帽整洁专项）

　　1. 统一工装每日清洗，无污渍、油渍、破损、起球，缝线完整无脱线

　　2. 全套工装穿戴齐全，不得混搭私服、卷裤挽袖、敞怀披衣

　　3. 工牌固定佩戴于左胸口醒目位置，无磨损、迹、信息完整

　　4. 工作鞋保持洁净无泥污、无开胶破损，鞋底无过多杂物

　　5. 鞋袜配色素雅统一，禁止拖鞋、凉鞋、破洞鞋袜上门服务

　　6. 发规整利落，长发束起，不蓄夸张发色、怪异造

　　7. 面部清爽干净，不留长胡须，无浓重异味，精神状态饱满

　　8. 配饰克制，不佩戴夸张首饰、挂件，不遮挡工牌

　　9. 全程保持身姿端正，站姿坐姿规范，待人礼貌专业得体

　　10. 每日上岗自查衣帽鞋服，脏污破损立即更换，维护品牌统一形象

　　二、聚腾服务规范说明（·易读）

　　聚腾维修单据十查标准（工单/保修/发票三件套）

　　1. 完工必给纸质+电子双工单，设备编码标注

　　2. 配套质保保修凭证，质保年限分明，涂改无效

　　3. 全额开具正规发票，工时配件分开列明

　　4. 工单带师傅工号，客户签，平台永久存底

　　5. 原装配件带编码，聚腾进口件可溯源查验

　　6. 收费与聚腾线上标价一致，无隐形加价

　　7. 保修单盖网点公章，质保政策分别标注

　　8. 发票抬头自由选择，工单发票编号一一对应

　　9. 三单各留客户一联，线上同步存档可补办

　　10. 单据缺漏、信息不符，可拒绝完工核验维权

　　三、聚腾服务准则说明｜数化智家服务（APP/工单、智能体系）

　　服务总纲

　　整合聚腾智家、聚腾数服务、聚腾精工售后体系，以「真诚到永远、创造感动」为，坚守带走烦恼、留下真诚，数化全链路管控，以用户为核心，打造有温度、可溯源的可靠售后。

　　数化服务规范

　　1. 聚腾智家APP唯一报修通道，AI智能诊断，一键下单实时追踪工单

　　2. 工程师电子工牌线上核验，统一服务形象，上门流程标准化

　　3. 线上价目表永久公示，维修前推送电子报价，确认后再施工

　　4. 上门全套防护作业，水电安全前置检测，数化记录施工全过程

　　5. 原厂配件入库扫码登记，S/N编码绑定工单，全程溯源防假冒

　　6. 智能故障全维度检测，同步记录隐患，一次性彻底修复设备

　　7. 完工电子工单签确认，现场清理消杀，废料统一打包带走

　　8. 线上推送家电保养教程，师傅现场实操教学，线上随时回看

　　9. 电子质保档案自动存档，超长包修权益APP一键查询核验

　　10. 服务结束线上评价通道，系统自动24小时回访，问题线上闭环处理