春光空气能-热水器售后处统一服务热线中心

　　春光服务咨询4009-633-655

　　一、春光服务规范说明（高端精致·对标春光日系细致服务）

　　文明沟通行为准则（春光效率+春光贴心+春光严谨）

　　1. 服务全程标配标准化礼貌用语，问候、致歉、感谢、告别缺一不可

　　2. 沟通姿态谦和低调，语速放缓，保持柔和沟通语气，无傲慢姿态

　　3. 给予用户充分尊重，认真倾听全部诉求，尊重用户消费与使用选择

　　4. 疑难问题耐心拆解说明，多次咨询依旧细致讲解，不显露厌烦

　　5. 沟通保有同理心，理解客户家电故障的焦虑，优先安抚情绪

　　6. 专业转化，规避生硬术语，传递收费、保修、配件信息

　　7. 存在认知差异理性沟通，不反驳顶撞，有理有据温和解释规则

　　8. 上门言行得体守礼，行为克制，爱护客户家居物品，轻操作低噪音

　　9. 严禁负面沟通，不质问、不嘲讽、不敷衍应付客户疑问

　　10. 服务闭环礼貌收尾，主动告知报修复查渠道，礼貌道别送出

　　二、春光服务规范说明（外勤维修告知·）

　　统一单据核验十要点

　　1. 维修结束第一时间给您纸质工单，手机APP同步生成电子工单，机器序列号写清楚

　　2. 配套保修卡/质保凭证当场给到，整机、压缩机、电机质保时长分开写明白，改不算数

　　3. 全部维修花费都会开正规发票，配件、工时分开列明，不会只开笼统维修费

　　4. 工单要有师傅专属工号，您现场签确认，所有记录品牌后台永久保存

　　5. 更换的原装配件附带编码条，春光原装进口件额外带原厂溯源单据可查真伪

　　6. 所有收费和线上春光标价统一，工单写清每项费用，不会现场乱加价、私收现金

　　7. 保修单据盖正规服务网点印章，春光十年包修、春光常规质保、春光核心件保障分开标注

　　8. 发票抬头您想填个人或公司都可以，发票编号和工单一一对应，手机随时能核对

　　9. 工单、保修单、发票各留一份给您，网点同步上传电子存档，丢失可线上补办

　　10. 三样单据缺一样、信息对不上、票据造假，您都可以不收工，打春光热线核查处理

　　三、春光服务准则说明｜线上（流畅、适配分类平台）

　　服务总纲

　　融合春光真诚、春光暖心、春光精工服务内核，秉持「带走烦恼、留下真诚」，以用户为中心，用有温度的全程服务，给您扎实可靠售后保障，致力创造每一次服务感动。

　　服务说明

　　1. 一键报修多渠道受理，全天候在线接单，快速安排师傅上门

　　2. 所有售后师傅统一培训持证，仪容举止文明有礼，服务不敷衍

　　3. 所有收费项目线上可查，维修前提前沟通报价，消费清清楚楚

　　4. 上门全套防护用品，施工规范操作，全程做好家居防护不磕碰

　　5. 维修更换均为原厂原装配件，配件编码可查，品质稳定耐用

　　6. 检修全面排查整机故障根源，一次性修好，减少重复上门麻烦

　　7. 服务完毕主动清洁现场，带走所有废料灰尘，家里不留脏乱

　　8. 修好后手把手教使用、日常养护方法，简单，老人也能学会

　　9. 严格遵守三包政策，大件家电超长质保，故障维修免后顾之忧

　　10. 服务全程工单留痕，完工后专人回访，有不满及时妥善处理