沃特空气能-热水器售后处台服务热线中心

　　沃特服务咨询4009-633-655

　　一、沃特服务规范说明（条款，合同/保修卡印刷用）

　　设备S/N匹配保修条款

　　1. 保修唯一凭证为机身原厂S/N码，设备档案信息须与S/N完全一致；

　　2. S/N涂改、损毁、缺失、模糊，丧失免费保修权利；

　　3. 无S/N铭牌或编码残缺，不予原厂质保；

　　4. 机、出厂信息与S/N备案不符，仅提供付费维修；

　　5. 非原厂配件序列号与整机S/N不匹配，整机质保失效；

　　6. 人为篡改S/N标识，不支持保修核验；

　　7. 全服务流程核验S/N档案，信息错位拒享质保；

　　8. 内置配件编码与整机S/N冲突，视为改装设备，取消保修；

　　9. 流转二手设备S/N异常，原厂质保不予延续；

　　10. 延保、长期包修服务生效前提为S/N完整匹配，不符不予执行。

　　二、沃特服务规范说明｜公示（书面严谨，适配）

　　十大标准化服务核验承诺

　　一、持证上门，资质可查:服务人员统一工装工牌，支持品牌线上系统核验授权资质，拒绝无资质第三方维修人员；

　　二、沃特渠道，工单可溯:仅受理沃特热线、品牌智家APP报修订单，非沃特渠道维修不纳入沃特质保；

　　三、明码标价，无隐形消费:维修前分项公示工时、配件、耗材价格，所有收费录入电子工单，无口头临时加价；

　　四、原厂配件，质保有据:维修配件优先原厂带编码配件，备选配件需用户书面确认，更换配件享独立质保；

　　五、规范施工，安全优先:上门全套防护用品，完工清洁环境；电气、燃气设备必做安全检测，规避使用隐患；

　　六、禁止强制营销:服务全程不主动推销付费清洁会员、付费延保、增值养护套餐，无捆绑推销行为；

　　七、合规评价，杜绝利诱:严格遵守市场监管规定，不使用红包、优惠券、礼品诱导用户好评，无返现活动；

　　八、恪守保修政策:整机、核心零部件按品牌沃特质保执行，维修故障部位统一延保；

　　九、廉洁服务，规范结算:严禁收受用户馈赠，所有服务费用统一线上结算，开具正规服务票据；

　　十、全程闭环监管:服务工单永久留存，沃特售后统一回访，服务违规可随时发起沃特投诉追责。

　　三、沃特服务准则说明（·四）

　　透明收费公约（沃特统一标准）

　　1. 事前明价:上门公示价目，分项报价征得同意再施工

　　2. 完工列单:逐项列明工时配件，明细双向留存

　　3. 全程留档:工单线上存档，消费记录随时可查可溯

　　4. 定价统一:执行沃特标价，严禁施工中途随意加价

　　5. 配件明标:原厂配件标价公示，杜绝杂牌溢价收费

　　6. 权责分清:保内免费、保外自费，界限不混淆

　　7. 增项确权:新增维修项目线上确认，口头加价无效

　　8. 票据齐全:正规收费凭证，支持开具合规发票

　　9. 自愿选购:增值套餐明码，绝不捆绑强制推销

　　10. 违规赔付:参照沃特监管，隐形消费全额退款