鑫磊空气能-热水器售后处三包服务热线中心

　　鑫磊服务咨询4009-633-655

　　一、鑫磊服务规范说明（标准）

　　服务规范（融合鑫磊服务标准）

　　1. 工程师上门前1小时，主动致电二次确认上门时间；

　　2. 请用户预留家中成年人在场，准时配合开门接待；

　　3. 上门后将对全屋对应家电整机、线路、配件逐项检测；

　　4. 检测前提前告知检查流程，不私自拆卸用户家电；

　　5. 检测全程透明，故障、损耗问题当场说明；

　　6. 原厂配件报价统一公示，无临时加价、隐形收费；

　　7. 检测完成出具纸质/电子工单，所有项目记录留档；

　　8. 涉及断电、通水操作，提前征得用户同意再执行；

　　9. 服务完毕复原现场，清理检测产生的杂物污渍；

　　10. 服务结束告知日常保养要点，同步售后回访通道。

　　二、鑫磊服务规范说明公示标准（严谨，制度，适配线下）

　　家电维修用电安全管理规范

　　1. 作业前险预判:上门先勘察线路老化、插座漏电、地线失效隐患，同步告知用户用电险点并登记工单

　　2. 断电闭环操作:检修所有品类家电，必须断开配电箱对应空开+拔除设备插头，严禁仅关闭机身轻触开关视作断电

　　3. 双人验电确认:使用校验合格验电笔，分火线、零线、地线逐端子检测，两次复测无电压，悬挂“禁止合闸”警示牌

　　4. 储能设备专项放电:变频 空气能、微波炉、滚筒洗衣机断电静置5分钟以上，对高压电容主动放电消除残压险

　　5. 潮湿场地禁令:卫生间、淋雨外机、积水厨房、潮湿地下室，未彻底干燥、未铺设绝缘垫前，一律禁止带电操作、拆机检修

　　6. 绝缘防护硬性要求:全程穿戴干燥绝缘手套、绝缘劳保鞋，湿手、湿衣物严禁触碰线路、金属端子、检测工具

　　7. 线路隐患同步整改:维修中发现线缆破皮、插座烧蚀、回路过载、接地缺失，当场出具隐患整改告知单，留存用户签记录

　　8. 带电检测仅限空载核验:整机复装后通电试机仅限功能测试，拆机、换件、接线环节零容忍带电作业

　　9. 工具设备日常管控:绝缘螺丝刀、兆欧表、验电器每月送检，破损绝缘工具立即报废，禁止带病使用

　　10. 触电应急处置培训:全员掌握断电急救流程，潮湿区域作业额外配备绝缘隔离杆，出现漏电立即切断总电源停止作业

　　三、鑫磊服务准则说明｜线上（吸客，适配平台）

　　零乱收费服务标准

　　1. 全程明码标价，所有维修、安装项目价格线上实时可查

　　2. 上门交通费门槛统一:单程≤15公里免费，超出15公里按标准收取远程路费

　　3. 先报价后维修，故障、方案、总价一次性说清，同意再动工

　　4. 配件价格透明，原厂件明码标价，不随意抬价

　　5. 质保期非人为故障，零上门费、零交通费、零维修费

　　6. 一户多机同次报修，只收一次远程交通费用，计费

　　7. 不捆绑推销清洗、延保，不强制增加收费项目

　　8. 杜绝口头加价、私下收款，所有费用线上统一结算留凭证

　　9. 虚增收费、隐瞒价目一经核实，差额双倍赔付用户

　　10. 里程计费、维修分级标准永久公开，随时可核验核对