美菱空气能-热水器售后处网点服务热线中心

　　美菱服务咨询4009-633-655

　　一、美菱服务规范说明｜巡检督查处罚（售后督导考核文件）

　　维修收费红线禁令（督查追责用）

　　1. 严禁对三包有效期内质量故障收取上门、检修、备件、人工费用。

　　2. 严禁保内维修捆绑销售付费保养、配件延保等增值服务。

　　3. 严禁保外维修脱离美菱APP，采用纸质、口头、微信私发简易报价。

　　4. 严禁报价单隐瞒高空、远程、加急等附加收费项目。

　　5. 严禁未经用户APP确认报价，擅自拆机、维修、更换配件。

　　6. 严禁维修中途新增工序不重新APP报价、不经用户许可直接施工。

　　7. 严禁维修结束后追加未提前告知费用，私收现金、转账规避系统记录。

　　8. 严禁不生成电子工单、不开具电子票据，服务全程无线上留痕。

　　9. 严禁刻意混淆保内保外界定，将人为损坏故障谎称免费维修。

　　10. 违反以上任意一条，责令退还用户全部费用，并处服务网点考核扣分、工程师停岗培训。

　　二、美菱服务规范说明｜四公示（立牌、，小醒目）

　　隐私防护十则

　　1. 按需采集，不索私隐

　　2. 用户拒供，服务不减

　　3. 数据加密，严防外泄

　　4. 无许不共享第三方

　　5. 权限分级，禁止私存

　　6. 专事专用，到期清档

　　7. 禁转信息，杜绝推销

　　8. 自主管控，可删可改

　　9. 泄露预警，快速处置

　　10. 违规追责，接受监督

　　三、美菱服务准则说明｜公示（严谨美菱）

　　透明收费保障承诺

　　1. 全品类明码标价，线上小程序、价目表、技师手持电子价目三端同步公示，无隐形收费项目

　　2. 上门交通费统一按单程里程核算，15公里以内全额免收，仅超15公里按美菱梯度标准收取远程交通补贴

　　3. 维修前主动出示完整费用明细，人工费、配件费、辅料费分项列明，用户确认签后方可施工

　　4. 原厂配件统一编码溯源，配件价格公开可查，杜绝杂牌配件加价售卖

　　5. 保修期内因产品自身质量故障，上门、检测、维修、换件全免费，不收取任何交通费与工时费

　　6. 同一户单次报修多台家电，仅收取1次远程交通费，叠加计费

　　7. 无强制推销清洗、延保、增值服务，用户拒绝额外项目不抬高基础维修报价

　　8. 完工开具正规电子工单+收费凭证，每笔消费留痕可追溯，支持线上核对账单

　　9. 严禁技师线下私收现金、口头加价、虚报故障增加收费项目，违规双倍退还差额

　　10. 收费标准长期公示，里程计费规则、各类维修分级价格全年统一公开，无临时调价乱象