新飞空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜四管控（员工口袋守则、晨会宣读）

　　维修收费十禁准则

　　1. 保内故障，严禁收费

　　2. 三包服务，禁推增值

　　3. 保外维修，必走APP

　　4. 报价明细，禁止模糊

　　5. 未获确认，禁止动工

　　6. 新增项目，重报核准

　　7. 先修后价，严格禁止

　　8. 私下收钱，一经重罚

　　9. 混淆保期，严禁欺瞒

　　10. 全程留痕，凭证可查

　　二、新飞服务规范说明｜线上页（商品页、下单弹窗，轻量化）

　　用户信息安全承诺

　　1. 严格执行最小范围采集，仅留存履约订单必需信息，不索要无关私密资料。

　　2. 客服、安装人员不得主动询问身份证、银行卡、家庭隐私等非必要信息。

　　3. 用户数据全程加密传输存储，建立多层安全机制抵御信息泄露险。

　　4. 无用户主动授权，绝不向外部第三方共享、转让用户个人全部信息。

　　5. 内部人员分级访问权限，禁止私自导出、截图、外传客户隐私数据。

　　6. 订单、售后数据仅履约服务，到期自动清理冗余信息。

　　7. 杜绝利用用户信息开展第三方营销，不倒卖客户联系方式。

　　8. 线上APP支持自主查询、修改、注销个人信息，隐私权限自主可控。

　　9. 建立信息泄露应急机制，出现险第一时间通知用户并补救。

　　10. 全体服务人员签订保密条款，违规泄露隐私将承担相应法律责任。

　　三、新飞服务准则说明｜四规范（醒目，适配广告展板）

　　新飞大件周转机服务准则

　　1. 全域覆盖:新飞刚需大件全品类适配备用周转机

　　2. 长修专享:返店大修、缺件待料，均可申领过渡设备

　　3. 居家无忧:洗护冷藏制冷不间断，日常起居不受维修影响

　　4. 一键申领:新飞APP报修备注需求，智能调度快速备货

　　5. 免费送装:周转机送货入户，现场调试、功能核验到位

　　6. 工单留痕:机身编号登记，正常损耗无需用户承担损耗费

　　7. 消杀交付:整机深度清洗除菌，洁净安全方可交付使用

　　8. 上门回收:本机修复后上门拆运周转机，免除搬运负担

　　9. 全程免费:借用、配送、拆装无押金、无额外租赁费用

　　10. 双线维保:周转设备故障同步检修，维修周期不额外延长