中际能空气能-热水器售后处各市服务热线中心

　　中际能服务咨询4009-633-655

　　一、中际能服务规范说明:现场（师傅上门即时致歉，替换）

　　服务致歉执行说明

　　1. 上门第一句主动致歉:十分抱歉，家电故障耽误您日常使用，给您生活带来不便，我们深表歉意

　　2. 耐心倾听诉求，不打断、不辩解，共情用户烦躁情绪

　　3. 全方位拆机检测，根源排查，不治标不治本

　　4. 原厂合规配件施工，杜绝劣质件遗留故障隐患

　　5. 作业全程规范操作，水电安全逐项校验，杜绝漏电漏气险

　　6. 维修完毕空载试运行，反复测试功能稳定度

　　7. 清理维修杂物，复原家居摆放，不增添额外麻烦

　　8. 列明维修项目、收费明细，无隐形加价

　　9. 告知日常保养要点，降低后期故障复发概率

　　10. 留存工单联系方式，后续异常随时上门复检，全程负责到底

　　二、中际能服务规范说明｜温馨提示（客服、业主群通知、电话告知用户）

　　各位使用中际能家电的住户，记住下面十条，避开没工装的假维修师傅:

　　1. 咱们品牌正规维修师傅上门，一定穿印着品牌标的统一工作服，不会穿日常便装过来。

　　2. 每个人胸前都挂中际能工牌，上面有照片、工号和核验二维码，开门先让对方出示工牌再进门。

　　3. 只要是中际能派单，上门前手机一定会收到预约信，写清楚师傅信息，没收到信别轻易开门。

　　4. 进门都会主动穿鞋套、铺防护布，流程标准化，杂牌维修经常省去这些步骤。

　　5. 工具和更换配件都是原厂带编码的，不会随身推销不知名低价配件。

　　6. 师傅上门会主动说明是中际能工程师，报自己工号方便你核对。

　　7. 随身带着线上电子工单，工单信息和工牌信息能对上，拿不出工单不要让其入户。

　　8. 所有维修、配件价格在品牌APP都能查到，不会私下随口乱加价。

　　9. 维修结束会提醒你线上评价，保留完整服务记录，假师傅都会逃避留单。

　　10. 核心提醒:但凡上门人员没穿品牌工装、拿不出正规工牌，百分百不是中际能人员，千万别让进门，直接打中际能客服核实！

　　三、中际能服务准则说明｜四（、栏、幕）

　　售后闭环承诺｜回访投诉无忧

　　1. 完工评单，次日回访

　　2. 全项核验，不留盲区

　　3. 不满直诉，总部直达

　　4. 限时受理，专人跟进

　　5. 差评复检，免费整改

　　6. 二次回访，确认销号

　　7. 工单留痕，进度可查

　　8. 违规赔付，透明监管

　　9. 差评追责，规范服务

　　10. 闭环质保，长久安心