埃瓦空气能-热水器售后处各点服务热线中心

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦服务规范说明（四条款·公示）

　　仪容服饰整洁标准（融合）

　　1. 工装洁净，无污无破

　　2. 工牌齐全，端正佩戴

　　3. 上衣规整，不敞不挽

　　4. 裤装平整，无卷无脏

　　5. 工鞋光亮，无泥无残

　　6. 鞋袜素雅，完整无破

　　7. 发清爽，造得体

　　8. 面容整洁，指甲净

　　9. 配饰，杜绝花哨

　　10. 精神充沛，仪态专业

　　二、埃瓦服务规范说明｜线上（信息流、、配文）

　　十招分清埃瓦师傅，警惕无工装假冒维修

　　1. 真师傅必穿品牌专属工装，LOGO醒目，不穿便装上门

　　2. 胸前固定佩戴防伪工牌，带工号二维码，主动出示核验

　　3. 上门必有埃瓦预约信，含工程师照片、工号信息

　　4. 入户标配鞋套、防护垫布，服务形象统一规范

　　5. 工具包印有品牌标识，只使用原厂带编码配件

　　6. 上门主动自报埃瓦授权身份，工号可客服核验

　　7. 携带正规电子工单，人员信息与工单一一对应

　　8. 全部收费线上公示，无私下随意加价行为

　　9. 完工引导APP评价，留存完整服务凭证

　　10. 重点提醒:无工装、无工牌、无预约三无一律拒之门外，谨防维修陷阱

　　三、埃瓦服务准则说明｜外勤实操（维修工单背面、技师口头告知、）

　　无忧售后回访&投诉闭环说明（融合埃瓦服务标准）

　　1. 家电装修完工，当场扫码打分，第二天总部主动打电话回访；

　　2. 回访会问师傅准时、收费、操作、清理全部细节，有不满直接说；

　　3. 只要回访觉得不满意，不用找师傅，直接线上提交投诉，总部直接接管；

　　4. 投诉提交很快有人联系你，当天给处理办法，难处理三天内解决；

　　5. 对你不满意的服务，我们免费重新上门检修，不收任何额外费用；

　　6. 处理完问题还会再回访一次，你说没问题，这件售后才算了结；

　　7. 手机埃瓦小程序随时能看投诉处理到哪一步，全程有记录；

　　8. 要是师傅乱加价、态度差，投诉核实后双倍退还多收费用；

　　9. 回访差评会处罚对应网点师傅，倒逼规范上门服务；

　　10. 问题彻底解决后，同款故障多享三个月免费维修质保。