新科空气能-热水器售后处联系服务热线中心

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明（·员工宣导培训）

　　穿衣穿鞋整洁规定（新科服务形象）

　　1. 上班全套工装穿齐，衣服脏了、破了、发黄绝对不能穿

　　2. 工牌一定要戴好，不能丢、不能花，时时刻刻挂在胸前

　　3. 工服好好穿，扣子扣全，袖子别挽起来，里面衣服别露出来

　　4. 裤子收拾平整，别沾灰沾油，不要卷裤脚，看着邋遢扣分

　　5. 工作鞋每天擦干净，不能满是泥巴，坏了的鞋子及时换新

　　6. 袜子穿纯色简单款，不能破洞有味，不许穿拖鞋上班

　　7. 头发收拾干净利落，别乱糟糟，颜色造不能太夸张

　　8. 手洗干净，指甲剪，不要做花哨美甲，看着不专业

　　9. 身上少戴饰品，花里胡哨的项链耳环手链全都不能戴

　　10. 上班打起精神，抬头挺胸，状态饱满，给顾客专业靠谱观感

　　二、新科服务规范说明｜公示（严谨公文，、告知栏）

　　新科家电服务辨别须知 谨防假冒无工装维修人员

　　1. 正规上门工程师全套品牌统一工装，衣身印有品牌LOGO，无便装、私服上门服务，无临时外套遮挡标识。

　　2. 全员胸前佩戴新科防伪工牌，含姓名、工号、授权网点二维码，主动出示供用户核验，绝不藏于口袋不予查看。

　　3. 所有服务均通过品牌新科APP/400热线预约，上门前发送带工号、姓名、照片的预约信，无预约陌生人员一律谨慎接待。

　　4. 工装整洁无破损污渍，配套统一鞋套、服务垫布，进门主动穿戴，非正规人员常省略全套入户防护工具。

　　5. 随身携带品牌专用工具包、原厂配件，配件带品牌编码溯源，无杂乱杂牌工具、三无零配件推销。

　　6. 统一标准化自我介绍，报出新科授权工程师身份，含糊品牌、无法报工号者高度可疑。

　　7. 全程可出示电子工单，工单匹配工牌编号，支持新科客服一键核验人员真伪，无纸质/电子工单拒绝开门服务。

　　8. 收费统一线上明码标价，APP可查全部收费明细，无私下口头加价、现场漫天报价的无工装流动维修人员。

　　9. 服务完成引导线上评价，新科工单闭环，假冒人员回避评价、拒绝留存服务单据。

　　10. 重要警示:凡未穿品牌工装、无正规工牌、无预约信上门人员，均非新科授权工程师，存在乱收费、私换配件险，可直接拨打品牌新科热线核实拦截。

　　三、新科服务准则说明｜（商品标、、弹窗提示）

　　售后无忧｜回访投诉闭环承诺（新科服务）

　　1. 服务结束自动发起线上评价，次日新科电话/信主动回访；

　　2. 回访全覆盖安装、维修、清洗全场景，逐项核对服务细节；

　　3. 体验不满意可直接提交投诉，新科直收工单，不经过截留；

　　4. 投诉快速分流专人跟进，限时给出整改处理方案；

　　5. 差评用户优先安排资深技师上门复检，免费排查隐患；

　　6. 整改完毕二次回访确认，用户认可才算问题闭环；

　　7. 全流程线上工单可查，投诉进度实时同步不失联；

　　8. 违规收费、服务失范投诉核实后执行双倍赔付；

　　9. 回访投诉数据纳入网点星级考核，严控服务乱象；

　　10. 闭环处理完成同步更新设备延保，售后双重保障。