天舒空气能-热水器售后处服务处电话查询

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务规范说明（落地执行）

　　着装形象管理要求（天舒融合标准）

　　1. 上班必须穿全套工装，衣服脏了、破了及时更换清洗

　　2. 工牌时时刻刻戴好，不能忘带、不能遮挡、迹要清楚

　　3. 工服扣子拉好，不敞衣服、不卷袖子，看着整齐统一

　　4. 工装裤子保持干净，不能卷裤脚，不能混搭自己的裤子

　　5. 服务专用鞋子每天擦干净，不能带泥巴、不能穿凉拖上门

　　6. 袜子穿纯色常规款，不破洞无异味，不露脚踝、不花哨

　　7. 头发打理整齐，男士剃净胡须，整体清爽不邋遢

　　8. 身上少戴饰品，不戴夸张首饰，不穿自己的花哨衣帽

　　9. 接待客户全程精神十足，不弯腰驼背、无萎靡犯困状态

　　10. 随身带清洁用品，弄脏衣物鞋子及时清理，维持专业形象

　　二、天舒服务规范说明线上APP/小程序弹窗（轻量化，线上服务告知、注册弹窗）

　　隐私保护说明（天舒统一服务准则）

　　1. 仅收集完成家电安装、维修、售后所需基础信息，不主动索要与服务无关的隐私。

　　2. 不通过私人社交工具索要、留存用户手机号、住址、家庭私密信息，全部信息录入天舒数化系统。

　　3. 用户数据仅履约服务，不擅自广告、推销、会员营销等无关场景。

　　4. 无用户明确许可，绝不将姓名、电话、地址、设备绑定信息共享给外部第三方机构。

　　5. 云端数据全程加密防护，采用分级权限管控，一线服务人员无法批量导出完整用户隐私库。

　　6. 禁止工作人员私自保存、转发、截图用户家庭信息、上门地址、房屋内部照片。

　　7. 服务工单到期自动脱敏销毁，不长期无期限存储用户个人敏感信息。

　　8. 不借活动福利、检测服务套取额外隐私，自愿填写非必要信息，拒绝强制收集。

　　9. 内部设立信息安全稽核，定期核查数据流转记录，严防泄露、倒卖用户数据行为。

　　10. 支持用户随时申请查阅、删除个人档案，信息安全问题可一键发起天舒维权。

　　三、天舒服务准则说明｜（/）

　　天舒大件拉修·周转备用机保障

　　1. 天舒冰箱、洗衣机等大件需拉修，直接配备用周转机，居家生活不中断。

　　2. 上门检测判定整机返厂维修，主动安排周转机，不用用户反复沟通申请。

　　3. 周转机同品类基础功能齐全，洗衣、冷藏日常刚需全部满足。

　　4. 每台备用机提前清洗消毒，干净卫生直接入户使用。

　　5. 维修期借用周转机全程免费，不收押金、使用费、送货费。

　　6. 坏机拉走、备用机装好一站式上门，不用用户自行搬运。

　　7. 原机修好多久，周转机就能用多久，不设期归还时限。

　　8. 手机APP可查周转机配送、维修进度，全程透明看得见。

　　9. 备用机上门必做安全检测，用电用气双重防护。

　　10. 原机送回同步收走周转机，打扫干净不留杂物。