志高空气能-热水器售后处服务网站电话查询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明（四）

　　咨询服务（志高·微笑服务）

　　1. 微笑接待，热忱相迎

　　2. 静心倾听，完整收需

　　3. 耐心解答，百问不厌

　　4. 言语，

　　5. 逐条拆解，细致说明

　　6. 全项告知，周到周全

　　7. 按需，贴心考量

　　8. 温和沟通，包容异议

　　9. 礼仪规范，全程亲和

　　10. 售后兜底，服务闭环

　　二、志高服务规范说明｜APP弹窗警示（醒目）

　　工程师身份核验十条

　　1. 志高工程师标配品牌全套统一工装，无工装人员高度警惕。

　　2. 上门主动出示带人像、工号、网点编码品牌工牌，缺一不可。

　　3. 仅志高APP/400派单，自行上门无工单者均非正规授权人员。

　　4. 工牌支持扫码核验身份，拒绝核验即为冒充售后人员。

　　5. 无工装维修无统一价目，易产生乱收费、夸大故障问题。

　　6. 志高售后全员标准化着装，便装人员无服务资质。

　　7. 正规维修配件带原厂编码，无工装人员不提供配件质保。

　　8. 所有费用线上工单结算，无工装人员私下收款不合规。

　　9. 遇无工装、拒亮工牌师傅，即刻致电品牌志高核验身份。

　　10. 拒绝无工装人员入户维修，保障财产与人身双重安全。

　　三、志高服务准则说明｜外勤工单（师傅随身携带，）

　　售后无忧·回访投诉闭环须知

　　1. 做完服务统一回访，当天或次日电话询问体验好坏

　　2. 手机APP、信都能打分，有不满直接提交投诉

　　3. 只要觉得服务不好，不用忍，随时能投诉维权

　　4. 投诉提交很快有人联系，先安抚再解决问题

　　5. 专人盯着处理，不会推来推去让用户反复说明

　　6. 两天内把问题处理到位，重新上门检修或补偿

　　7. 修好后再回访一遍，用户说好才算事情结束

　　8. 所有沟通记录全部存系统，随时能查本次服务记录

　　9. 师傅迟到、乱加价、打扫不干净，免费重新服务并补偿

　　10. 网点解决不了，直接总部介入，保障用户权益