格力空气能-热水器售后处服务客服电话查询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（四标准化）

　　融合文明言行十则

　　1. 用语规范，问候致谢

　　2. 态度温恭，谦和待人

　　3. 敬重客户，静心倾听

　　4. 答疑持恒，耐心释惑

　　5. 语调平和，禁绝争执

　　6. 共情安抚，化解情绪

　　7. 谨言慎评，尊重选择

　　8. ，条理

　　9. 语态委婉，征询为先

　　10. 言行自律，文明闭环

　　二、格力服务规范说明｜公示（严肃管控，管理）

　　高空作业安全禁令（格力统一执行标准）

　　1. 严禁无合规全身式安全带、安全绳上岗高空外机作业，必须高挂低用、双锚点固定，杜绝徒手外探蛮干

　　2. 六级及以上大、暴雨、雷电、大雾天气，一律停止室外高空拆装维修，不冒险赶工

　　3. 安全带破损、绳具老化、锚点为窗框/雨棚/轻质墙体时，禁止登高操作

　　4. 无证、酒后、疲劳、身体不适人员严禁参与2米以上高空作业

　　5. 单人无监护、无安全防护措施，禁止翻越窗台、站外沿施工

　　6. 作业下方未设警戒、未清理行人通道，不得开展外机吊装

　　7. 工具、外机禁止抛掷传递，无专用吊绳不进行外机高空移位

　　8. 高层无防坠缓冲、无安全兜底方案，禁止单人外出外墙作业

　　9. 光线不足、夜间无充足照明，严禁露天高空操作

　　10. 心存侥幸简化防护、客户催促强行冒险作业，一律停工追责

　　三、格力服务准则说明（制度公文）

　　服务廉洁管理规范

　　一、恪守廉洁从业准则，严禁索取、占用用户任何财物，做到分毫不取。

　　二、上门作业期间，禁止饮用用户提供的饮用水、茶饮、饮料等。

　　三、严格执行拒礼规定，所有礼品、礼金、特产、消费卡一律拒收。

　　四、统一执行格力公示收费标准，禁止工作人员私下抬价、擅自加项收费。

　　五、配件供应原厂直供，配件信息、定价线上可核验，杜绝劣质替代件。

　　六、服务全流程数化留档，维修项目、费用提前书面告知，保障消费透明。

　　七、作业规范管理，不得私自使用、挪动客户私人物品，尊重用户私域空间。

　　八、落实完工保洁标准，维修产生废料垃圾统一清理带走，维护居家环境。

　　九、统一格力报修渠道，严禁线下私接维修订单，规避非正规服务险。

　　十、建立用户评价监督机制，以廉洁规范服务树立长期可靠市场。