光腾空气能-热水器售后处服务各点电话查询

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务规范说明（·物料）

　　预约服务准则｜光腾

　　1. 预约时段真实排班，技师在岗可准时上门接待

　　2. 预约锁定工时，确认有人在家再提交订单

　　3. 改期需提前4小时光腾渠道报备生效

　　4. 技师上门来电，请保持手机正常接通

　　5. 无报备无人接待，系统登记单次爽约

　　6. 爽约累计≥2次，下调后续报修派单优先级

　　7. 两次爽约取消当日加急上门通道权限

　　8. 多次无故爽约，临时限制即时预约功能

　　9. 私下和技师改期不视作有效取消订单

　　10. 按时履约用户，长期享受优先派单福利

　　二、光腾服务规范说明｜外勤维修（师傅上门宣读、贴工具包）

　　上门收费须知（客户）

　　1. 咱们光腾上门所有维修费、配件费，只能在光腾APP上交，不能私下微信转、不能收现金。

　　2. 我个人没有收款权限，要是我让您私下转账，属于违反公司规定，出任何问题品牌不管。

　　3. 维修价格全部系统标好，线上交钱才有电子小票，私下给钱没有单据，后期坏了没法保修。

　　4. 别信私下转账能便宜，这种操作不受公司管控，容易出现虚报配件、乱加价。

　　5. 不管多少钱，几块几十几百，一律走平台，不收一分现金、不私发个人收款码。

　　6. 线上付款配件有原厂编号登记，私下拿配件没有质保，坏了只能自费重新更换。

　　7. 您如果发现我强制要现金、私加微信收钱，随时打光腾客服投诉，公司马上处理。

　　8. 清洗、保养、延长保修这类增值项目，全部线上下单缴费，不私下结算。

　　9. 平台付款全程留记录，方便您核对；私下转账查不到消费记录，维权很麻烦。

　　10. 统一流程:APP预约上门→核对价格→线上支付，全程透明不踩坑。

　　三、光腾服务准则说明｜外勤师傅（客服口头告知、派单备注）

　　服务保障，光腾家电极速上门，随叫随到

　　1. 24小时热线随时能打通，手机APP、微信都能一键报修

　　2. 市区报修就近派师傅，很快就能上门检修，不用苦等

　　3. 乡下村镇统一安排上门时间，说好几点到绝不迟到

　　4. 家里电器漏电、漏水、彻底不能用，属于紧急情况优先派工

　　5. 不管光腾、光腾还是光腾家电，我们统一上门维修，不用分开找售后

　　6. 出门上门前一定会打电话确认，堵车、晚到提前跟您说

　　7. 半夜、放假家电坏了也能报修，紧急故障连夜安排师傅

　　8. 远乡镇提前规划路线，到点准时上门，全程能看维修进度

　　9. 紧急抢修带齐工具和常用配件，尽量一次修好不用再来第二趟

　　10. 上门时间全部系统存档，要是超时没到，我们主动联系您协商处理