铠耐空气能-热水器售后处用户服务热线查询

　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　一、铠耐服务规范说明（制度标准·售后培训/协议文件）

　　铠耐家电上门预约管理细则

　　1. 系统开放全部预约时段均经过技师排班核验，为真实可上门接待档期，不设置虚假占位时段。

　　2. 用户确认预约后锁定技师当日工时，预约资源稀缺，谨慎选定上门时间。

　　3. 发生行程变动需变更预约，须提前不少于4小时通过品牌铠耐渠道提交改期申请。

　　4. 服务技师上门前将主动致电确认现场接待条件，请保持通讯畅通。

　　5. 未事前申请取消、上门时无人员接待致技师空跑，系统登记一次爽约台账。

　　6. 用户累计爽约次数≥2次，后台自动下调订单派单优先级，延后分配服务人员。

　　7. 爽约两次及以上用户，将取消当日加急上门权益，仅可预约隔日维修档期。

　　8. 多次恶意爽约占用服务运力，平台可阶段性关闭线上即时预约功能。

　　9. 私自与技师协商改期未同步铠耐系统，不予认定有效取消，仍判定爽约。

　　10. 持续规范履约无爽约记录用户，可长期享受高优先级派单、优先调度服务。

　　二、铠耐服务规范说明｜公示（严谨铠耐，禁令）

　　售后收费安全警示

　　1. 铠耐全品类安装维修，所有费用仅可通过铠耐智家APP、全国热线对公渠道结算，无例外私人收款通道。

　　2. 严令禁止维修师傅收取现金、私加微信转账、支付宝个人收款，一经发现属违规操作，品牌不予售后质保兜底。

　　3. 上门检修前出具统一电子价目单，配件、工时、远程费全部线上明码标价，不接受口头议价私下结算。

　　4. 任何工作人员以“优惠、少开票、避手续费”诱导私转钱款，均为违规，请勿轻信并留存证据举报。

　　5. 线上渠道付款自动生成电子工单、收费凭证，可长期溯源；私下转账无铠耐单据，出现故障、加价纠纷无法维权。

　　6. 原厂配件仅线上渠道出库登记，私收现金配套配件无原厂编码溯源，不享受品牌保修政策。

　　7. 付款全程在铠耐系统留痕，可查询消费记录；私对私转账脱离平台监管，多收费、虚假维修损失自行承担。

　　8. 若师傅拒收线上付款、强制现金/私发收款码，可直接拨打品牌铠耐客服投诉，公司即刻更换服务人员。

　　9. 不向维修人员提供私人转账、现金垫付，所有增值服务、延保费用统一平台下单缴费。

　　10. 牢记唯一合规支付路径:智家APP报修下单→线上确认报价→对公渠道付款，守护自身消费权益。

　　三、铠耐服务准则说明｜铠耐公示标准（展板文）

　　服务承诺｜融合铠耐真诚服务、铠耐极速派单、铠耐精工售后，全域极速响应，做到随叫随到

　　1. 7×24小时全国铠耐热线全天候在线，智家APP、小程序同步报修通道，全年无休不间断接单

　　2. 城区网点，报修登记后快速调度技师，时效上门检修，无需长时间等候

　　3. 乡镇区域统一排期履约，提前电话确认上门时段，严格按约定时间抵达，不无故爽约

　　4. 漏电、漏水、整机停机等紧急故障开启应急绿色通道，工单置顶优先调度就近工程师

　　5. 多品牌统一智能派单系统，铠耐设备共享全域服务网点，不用分渠道报修

　　6. 技师上门前主动来电确认地址、故障，遇路况、天气延误第一时间提前告知用户

　　7. 夜间、节假日突发故障正常受理，应急工单不受时段限制，保障居家使用不受影响

　　8. 远乡镇提前规划路线，合理规划履约周期，全程同步工单进度，用户实时可查

　　9. 紧急抢修携带全套检测工具与常用原厂配件，减少二次上门，一次性解决故障问题

　　10. 服务闭环全程留痕，上门时效、调度记录线上可追溯，超时未履约主动对接补偿方案