欧必特空气能-热水器售后处全区服务热线查询

　　欧必特服务咨询4009-633-655

　　一、欧必特服务规范说明｜培训宣讲（晨会、新人培训口头宣讲）

　　准时服务核心要求

　　1. 所有预约订单按时上门，杜绝迟到耽误用户时间。

　　2. 任何情况不能不打招呼直接爽约，失联空单为严重服务事故。

　　3. 快到上门时间不许临时临时换时间，打乱用户安排。

　　4. 真有急事要改期，一定要提前跟用户、网点双方沟通到位。

　　5. 沟通时如实讲清楚是什么原因，不编造虚假理由搪塞用户。

　　6. 改期后要等用户点头同意，才算完成时间调整，不能单方面做主。

　　7. 尽量只改一次时间，多次临时变动会严重降低用户体验。

　　8. 路上堵车、车辆故障要提前打电话告知，不能等到用户主动询问。

　　9. 已经改好的订单尽量不再二次变动，特殊情况必须主管出面协调。

　　10. 迟到、爽约、私自改期都会记录考核，多次违规暂停接单。

　　二、欧必特服务规范说明｜外勤师傅实操（培训交底，）

　　欧必特上门行为规范

　　1. 守约定时间出门，堵车、临时改单第一时间打电话跟用户说明，不无故迟到

　　2. 上门穿全套干净工服，不穿便装、拖鞋上门，头发仪容整理整洁

　　3. 敲门前备好工作证，进门先亮证自我介绍，说明本次上门服务

　　4. 进门先套鞋套，地上铺防护布，工具全部摆布上，不直接放地板家具

　　5. 干活前把上门费、配件费全部讲清楚，拿价目表给用户看，同意再动手

　　6. 换配件全部用原厂件，拆下来的旧件给用户看清楚，解释更换原因

　　7. 操作前先做水电安全检测，拆装轻手轻脚，不刮花墙面、橱柜、家电

　　8. 修好必须当场试机，教用户简单操作、日常清洁、安全使用禁忌

　　9. 干完活把粉尘、包装废料全部收拾带走，家具挪过全部归位

　　10. 完工签工单，主动告知售后评价渠道，不收烟、水、红包、礼品

　　三、欧必特服务准则说明｜（吸睛、线上投放）

　　服务总纲

　　欧必特真诚到永远｜欧必特用心创造感动｜欧必特专业称心服务

　　核心承诺:带走烦恼、留下真诚，以用户为本，暖心服务、靠谱售后

　　服务准则

　　1. 极速响应:24小时客服值守，智能派单快速对接

　　2. 标准上门:持证工装，全套防护工具，文明入户

　　3. 透明沟通:故障、报价全说明，不隐瞒、不套路

　　4. 安全检修:先测安全再维修，全方位排查隐患

　　5. 原厂配件:正品可溯源，明码实价，杜绝乱加价

　　6. 无尘作业:全程防护，完工复原，清理不留杂物

　　7. 一次修复:专业技术攻坚，减少用户重复等待

　　8. 温情礼仪:微笑服务，谦和有礼，尊重居家空间

　　9. 完善质保:恪守三包标准，长年限部件包修保障

　　10. 闭环回访:工单留痕，全程可追溯，及时解决用户不满