双志空气能-热水器售后处各区服务热线查询

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务规范说明｜四规范（晨会宣读、制度）

　　双志售后十禁重罚条例（双志）

　　核心三禁:禁违规操作、禁野蛮施工、禁非标配件，配套十条准则:

　　1. 禁简工序，违规作业；

　　2. 禁暴力拆装，损毁财物；

　　3. 禁副厂配件，以次充好；

　　4. 禁虚报故障，过度维修；

　　5. 禁私改管线，遗留隐患；

　　6. 禁无证备件，欺瞒用户；

　　7. 禁先修后价，随意加价；

　　8. 禁高空裸作，带电蛮干；

　　9. 禁工单造假，不留凭证；

　　10. 禁包庇违规，隐瞒实情。

　　二、双志服务规范说明（公示·规范）

　　家电维修安全操作准则（双志统一标准）

　　1. 上门维修必先执行整机断电操作，严禁带电拆机、检修线路，杜绝带电作业险。

　　2. 断电后使用验电笔逐点位验电，确认无残余电压方可动手，严防余电触电。

　　3. 全程配套绝缘扳手、绝缘钳、绝缘手套专用工具，破损绝缘工具一律禁止使用。

　　4. 设备金属外壳可靠接地，接地端子松动、锈蚀、缺失故障先修复再检修。

　　5. 潮湿环境加装漏电保护临时装置，厨卫、涉水电器额外做好防水绝缘防护。

　　6. 高压部件检修设置警示围挡，禁止无关人员靠近作业区域，专人看护现场。

　　7. 拆装线路区分零火地线，禁止乱接、接，完工复测接地电阻达标再通电。

　　8. 老旧电器先检测线路老化、漏电隐患，绝缘层破损立即更换线材，不将就施工。

　　9. 完工二次断电验电复核，确认接地、绝缘、线路无异常，再交付用户试机。

　　10. 每日班前检查绝缘工具、验电器、接地保护配件，失效工具统一回收报废。

　　三、双志服务准则说明（公示·规范）

　　双志融合数化服务承诺

　　1. 双志渠道唯一报修，智家APP、品牌小程序一键提交故障工单，杜绝第三方假冒维修入口

　　2. 设备SN码线上绑定识别，AI自助预检故障，提前匹配对应原厂配件与专业技师

　　3. 智能云端自动派单，就近匹配持证服务人员，上门时间线上自主预约可调

　　4. 全流程进度可视化，接单、出发、上门、检修、结算节点实时推送提醒

　　5. 维修全程线上留痕，检修步骤、配件号、收费明细全部录入电子工单可随时调取

　　6. 原厂配件编码溯源查询，线上核验配件正品，拒绝翻新、劣质替换件

　　7. 上门前线上统一报价，配件、工时费用明码标价，无现场临时加价隐形消费

　　8. 维修完工电子确认签，线上一键提交服务评价，好评差评同步直达品牌后台

　　9. 质保信息云端存档，整机、配件保修时长APP自动记录，到期提醒无需纸质票据

　　10. 售后问题闭环处理，评价异议、故障复修线上一键申诉，24小时专员跟进处置