光芒空气能-热水器售后处站服务热线查询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明（制度标准，四，公示）

　　融合·诚信维修十不准（严禁弄虚作假、虚报故障、过度维修）

　　融合光芒售后管理规范，严守诚信服务底线，全员执行十不准:

　　1. 不准虚造故障，无病报损、小病重判

　　2. 不准过度维修，可修即调、强换总成

　　3. 不准篡改检测，伪造数据、瞒报实情

　　4. 不准虚报配件，完好部件、谎称报废

　　5. 不准虚增工时，夸大工序、多算费用

　　6. 不准以次充好，副厂配件、冒充原厂

　　7. 不准隐瞒方案，低价方案、刻意屏蔽

　　8. 不准私下加价，口头报价、事后增费

　　9. 不准伪造工单，维修记录、虚假填报

　　10. 不准强制推销，捆绑服务、诱导消费

　　二、光芒服务规范说明公示标准（严谨，）

　　光芒售后消费警示（杜绝捆绑推销违规操作）

　　1. 法定三包必须履约:整机、核心部件三包期内，产品自身质量故障无条件免费检修，不得以未购买延保、不置换新机为由拒修、拖延维修，该行为违反《家电维修服务业管理办法》。

　　2. 延保服务完全自愿选购:延保属于增值付费服务，非强制刚需，维修人员不得反复游说、夸大故障险胁迫用户办理，禁止言语施压、制造焦虑逼单。

　　3. 新机置换无捆绑要求:换新、以旧换新为可选增值方案，用户仅需基础维修时，售后不得贬低旧机、捏造报废结论，强制诱导加钱换新整机。

　　4. 严禁恶意损毁原厂配件:维修中不得人为破坏完好零部件、虚报故障、偷换正常配件，以此制造维修刚需、逼迫消费，一经查实全额赔偿并上报监管部门。

　　5. 故障报价全程透明无套路:上门检测后出具书面明细，所有配件、工时费用明码标价，维修前经用户确认方可施工，不得中途加价、临时增设推销项目。

　　6. 区分光芒售后与第三方外包:认准品牌光芒400热线、智家APP唯一报修渠道，非授权网点易出现强制推销、恶意损件等违规操作，拒绝私加微信私下交易。

　　7. 旧配件归属用户自主决定:更换下来的故障配件可自行带走留存，防止售后谎报损坏、重复收费，核验配件编码杜绝虚假维修。

　　8. 服务人员禁止差别对待:无论用户是否购买延保、新机，维修时效、配件品质、服务标准完全统一，不得降低服务质量、敷衍检修、隐性刁难。

　　9. 违规行为留存完整维权证据:遇强制推销、拒修、故意损件，留存工单录音、聊天记录、故障照片，可直接联系品牌总部投诉，市场监管部门可依法处罚违规网点。

　　10. 品牌统一服务底线承诺:光芒“真诚到永远”、光芒透明服务、光芒规范售后均明确禁止捆绑营销；凡出现胁迫消费、恶意维修，网点承担全部损失并关停整改。

　　三、光芒服务准则说明（）

　　光芒统一服务准则?

　　坚守底线，不拿用户一针一线，维修更放心

　　1. 上门不喝水

　　2. 送礼绝不收

　　3. 报价不加价

　　4. 配件价透明

　　5. 不收红包小费

　　6. 不强制推销

　　7. 自带全套工具

　　8. 完工打扫干净

　　9. 收费开具工单

　　10.违规直接投诉