西奥多空气能-热水器售后处商服务热线查询

　　西奥多服务咨询4009-633-655

　　一、西奥多服务规范说明（西奥多亲民透明，重用户知情权、双倍赔付承诺）

　　诚信服务禁止条款（融合西奥多服务体系）

　　为杜绝维修乱象，坚守公平诚信服务，对标西奥多一次性修好、西奥多透明收费、西奥多精工务实服务要求，全体售后人员严格执行以下十条禁令:

　　1. 禁止凭空编造家电故障，无故障诊断出损坏问题，放大轻微故障隐患

　　2. 禁止过度维修，能调试修复不换件、能换小件不换总成，杜绝强制全套更换

　　3. 禁止弄虚作假修改故障判定，隐瞒真实故障成因误导用户

　　4. 禁止虚列维修工序、虚报维修时长，多计工时收取额外服务费

　　5. 禁止隐瞒低价维修方案，只推送高额全套维修方案赚取差价

　　6. 禁止配件以次充好，伪造原厂配件凭证，虚报原厂配件费用

　　7. 禁止维修前不公示收费明细，动工后临时加价、增设收费项目

　　8. 禁止隐瞒设备完好部位，故意破坏正常零件制造新故障增收

　　9. 禁止线上线下两套报价，脱离西奥多价目表随意自主定价

　　10. 禁止伪造维修记录、完工确认单，瞒报、漏报真实维修

　　二、西奥多服务规范说明｜内部管理制度（员工培训、考核制度文件）

　　西奥多售后营销行为红线管理说明

　　管控目标

　　融合西奥多“真诚到永远”、西奥多数化透明服务、西奥多精工诚信服务理念，严控维修前端营销环节，根除夸大故障、强制消费、诱导换件违规行为，所有人员上岗必遵守以下十条红线，违者按服务考核追责:

　　1. 诊断红线:禁止人为放大故障等级、虚构安全隐患、捏造零部件损坏情况，检测数据同步上传系统留证；

　　2. 推销红线:禁止强制搭配保养、延保、清洁套餐，不得因用户拒绝增值服务降低维修服务标准；

　　3. 换件红线:禁止刻意隐瞒部件可修复方案，单方面只更换配件，未获用户确认不得拆装更换；

　　4. 红线:禁止使用“不修马上出事”“整机直接报废”等恐吓，禁止贬低自有及竞品产品；

　　5. 收费红线:禁止口头低价、现场临时加价，不得拆分项目隐形收费，价目表需主动出示；

　　6. 置换红线:禁止借机器故障胁迫用户置换新机，不夸大维修成本诱导整机换新；

　　7. 配件红线:禁止虚报零件损耗、以次充好，更换配件同步提供原厂质保凭证；

　　8. 结算红线:禁止绕开西奥多工单私下收取现金、微信转账，所有消费线上留痕；

　　9. 回访红线:售后电话、APP回访仅做故障核验，不得借机批量推销付费增值项目；

　　10. 记录红线:禁止篡改检测工单、隐瞒沟通记录，全程服务录音/工单可追溯核查。

　　三、西奥多服务准则说明（APP弹窗温馨）

　　西奥多联合暖心服务承诺

　　绝不取用用户一针一线，透明服务让您安心

　　1. 师傅上门不会饮用您家中茶水、饮品

　　2. 所有特产、礼盒、烟酒等礼品都会礼貌谢绝

　　3. 维修前完整报价，全程不会临时私自加价

　　4. 原厂配件价格线上可查，不存在隐形消费

　　5. 全程拒绝红包、现金、购物卡等各类答谢财物

　　6. 维修工具、清洁抹布、鞋套均由师傅自备

　　7. 按需配件延保，绝不强制捆绑消费

　　8. 维修产生的垃圾灰尘全部清理干净再离场

　　9. 所有消费记录同步西奥多系统，随时可查询

　　10.如遇违规收礼加价，可在线提交投诉维权