凯立信空气能-热水器售后处方服务热线查询

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　　一、凯立信服务规范说明（凯立信严谨，重工单溯源、数留痕）

　　诚信服务严禁准则

　　凯立信智家透明工单、凯立信明码标价、凯立信精工服务标准，全员恪守诚信底线，严厉杜绝维修欺诈行为，禁令如下:

　　1. 严禁虚构整机故障、虚报损坏零部件，无故障谎报、小故障夸大故障程度

　　2. 严禁过度拆解、过度更换完好配件，小病大修、无损坏强制换件增收

　　3. 严禁篡改检测数据、伪造故障检测单据，隐瞒设备真实运行状态

　　4. 严禁隐瞒可简易修复方案，刻意高价大修套餐、捆绑增值项目

　　5. 严禁私自抬高配件、工时收费，线下私下加价、口头乱报价不公示标准

　　6. 严禁冒用原厂配件编码，以副厂、劣质件充当原装配件牟利

　　7. 严禁隐瞒人为损坏、轻微故障，制造维修必要性诱导用户消费

　　8. 严禁服务工单虚假填报，维修、配件、工时与实际作业不符

　　9. 严禁拒绝出示凯立信统一价目表，不提前告知完整维修费用即动工

　　10. 严禁事后补增收费项目，以清洁、调试、检测为名额外收取隐形费用

　　二、凯立信服务规范说明｜四规整（展板、）

　　服务营销禁令（凯立信统一守则）

　　1. 据实诊障，不虚夸大

　　2. 自主消费，绝不强推

　　3. 能修不换，不诱换件

　　4. 如实告知，不造隐患

　　5. 明码标价，不加隐形

　　6. 客观推介，不迫换新

　　7. 配件透明，不作虚报

　　8. 客观释险，不恐用户

　　9. 工单结算，不私收款

　　10. 适度服务，不滥营销

　　三、凯立信服务准则说明（大四）

　　服务十则｜不取一物，诚信无忧

　　1. 登门拒饮

　　2. 礼品拒收

　　3. 报价实价

　　4. 明码配件

　　5. 不索红包

　　6. 不强推销

　　7. 自备耗材

　　8. 完工清场

　　9. 工单留痕

　　10.违规追责