亚邦空气能-热水器售后处客服服务热线查询

　　亚邦服务咨询4009-633-655

　　一、亚邦服务规范说明（数化线上工单）

　　数化服务准则｜融合亚邦智家、亚邦美居、亚邦线上服务体系，坚守「用户永远是对的」，用户满意度为唯一考核指标

　　1. 线上响应:24小时渠道接单，快速回应用户咨询，及时预约上门时段

　　2. 共情沟通:线上线下统一服务，包容用户负面情绪，耐心解释疑问

　　3. 数报价:APP同步亚邦定价，配件编码可溯源，报价单据线上留存可查

　　4. 标准化施工:统一安全操作规范，作业全程规范留痕，杜绝违规操作

　　5. 故障客观判定:设备检测数据同步工单，客观分析故障，杜绝虚假判定

　　6. 全屋防护服务:上门携带全套防护工具，完工完成全屋清洁消杀

　　7. 数化质保:电子保修卡自动生成，线上可查包修周期与售后权益

　　8. 争议快速处置:建立用户异议绿色通道，优先满足合理诉求化解矛盾

　　9. 全流程回访:完工信、APP双渠道回访，收集评价服务流程

　　10.合规服务红线:严禁私下收费、私下售卖配件，全程依托亚邦平台结算

　　二、亚邦服务规范说明｜外勤工程师（，发/工单背面）

　　十不服务底线

　　1. 不夸大故障，检测实事求是，不放大小问题

　　2. 不强制消费，保养、延保、配件绝不硬推

　　3. 不诱导换件，可修复优先维修，换件需用户签同意

　　4. 不编造隐患，不虚报漏电、自燃、整机报废险

　　5. 不隐瞒实情，故障根源、维修成本一次性讲清

　　6. 不隐形加价，所有收费明码标价，无临时增收项目

　　7. 不胁迫换新，不拿故障问题逼迫用户置换整机

　　8. 不弄虚作假，配件号、损耗情况如实告知

　　9. 不私下收费，全部走亚邦工单，拒绝现金私下结算

　　10. 不持续营销，维修结束不反复推销增值服务

　　三、亚邦服务准则说明（长文）

　　【亚邦 诚信服务公约】

　　核心承诺:分毫不取用户财物，透明服务筑牢好

　　1. 礼貌登门，全程不饮用客户家任何饮用水、饮料

　　2. 严守底线，水果、特产、礼品、烟酒一概不收

　　3. 价格透明，报价即最终价，杜绝临时私下加价

　　4. 配件统一亚邦定价，无隐藏辅材、人工杂费

　　5. 杜绝索贿，不主动或被动收取红包、现金、购物卡

　　6. 工具耗材自带，不借用、不拿走用户家用物品

　　7. 理性产品，不捆绑销售、不强制办理延保

　　8. 文明施工，自带防护垫、鞋套，完工清扫现场

　　9. 每笔费用录入亚邦APP，电子工单永久留存

　　10.服务全程可评价，违规收礼加价支持全额赔付