圣都阳光空气能-热水器售后处网站服务热线查询

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（宣导）

　　服务牢记守则｜整合圣都阳光服务精髓，认准一句话:用户永远是对的，满意才是最终标准

　　1. 见面讲礼貌，态度放温和，用户有情绪先安抚，绝不顶嘴抬杠

　　2. 认真听用户说清楚家电问题，记好每一个需求，不敷衍了事

　　3. 修之前说清所有花费，配件多少钱、工时费多少，明明白白不藏价

　　4. 修机器按标准流程来，安全第一，小心保护家里家具墙面

　　5. 该修哪里如实讲，小病不大修，不用换的配件绝不忽悠客户

　　6. 修完收拾干净现场，垃圾全部带走，家电擦干净再交付用户

　　7. 教客户简单保养方法，质保多久讲明白，有问题随时能找到人

　　8. 自己服务做错主动认错，立刻处理弥补，不让用户心里添堵

　　9. 每单做好登记回访，问问使用感受，不满意马上重新处理

　　10.守住本心不贪小利，不收客户任何礼物，不私下揽私活赚差价

　　二、圣都阳光服务规范说明｜公示（严谨圣都阳光）

　　诚信服务底线承诺（圣都阳光统一规范）

　　为规范全品牌上门、检测、报价、维修全流程营销行为，恪守消法与三包条例，全体服务人员严格执行以下十条禁令:

　　1. 严禁夸大设备故障、虚构隐患、小病重判、无病报损，如实检测出具书面故障说明

　　2. 严禁强制推销配件、保养套餐、延保换新，用户拥有完全自主选择权，不捆绑消费

　　3. 严禁刻意诱导不必要换件，能维修修复绝不建议更换，维修方案分档告知用户确认

　　4. 严禁隐瞒真实故障成因，不歪曲机器老化、电压、使用不当等客观问题误导用户

　　5. 严禁模糊报价、临时加价、增设隐形收费，配件与人工费标准线上线下同步公示

　　6. 严禁贬低自有品牌、竞品机，不借故障胁迫用户高价置换新机

　　7. 严禁伪造检测单据、虚报零件损耗，原厂配件编码可溯源，更换前出示样品

　　8. 严禁以“不修会起火/报废”等危言恐吓用户，客观说明故障险不制造焦虑

　　9. 严禁线下私收现金、规避工单，所有服务收费录入圣都阳光系统，开具正规服务凭证

　　10. 严禁售后回访诱导追加消费，完工仅告知保养常识，不持续推销增值项目

　　三、圣都阳光服务准则说明（）

　　圣都阳光统一服务底线，不拿用户一针一线，靠谱放心

　　1. 上门不喝水

　　2. 上门不收礼

　　3. 维修不加价

　　4. 配件统一价

　　5. 不索要红包

　　6. 不强制推销

　　7. 自备清洁工具

　　8. 完工打扫干净

　　9. 收费开单留证

　　10.违规随时投诉