中天欧谛斯空气能-热水器售后处各市服务热线查询

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务规范说明（）

　　服务守则｜海美松统一三到位服务标准

　　核心准则:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位

　　1. 持证上门，主动亮证，核对报修信息再开展作业。

　　2. 入户第一时间宣讲用电用气安全，落实安全提醒到位。

　　3. 检修每一步同步讲解原理、操作方式，不晦涩。

　　4. 完工清扫设备与周边环境，垃圾全部带走，清理服务到位。

　　5. 原厂配件明码标价，提前报价，用户同意再施工。

　　6. 作业必做断电防护，规范工具操作，杜绝安全事故。

　　7. 设备调试完毕，完整演示开关机、调节等基础操作。

　　8. 针对家中特殊人群，反复叮嘱安全使用禁忌。

　　9. 不弄脏墙面、地面、家具，作业铺设防护垫。

　　10. 完工开具服务凭证，线上可查工单，售后有保障。

　　二、中天欧谛斯服务规范说明员工内部管控手册（约束工程师，内控追责）

　　收费红线禁令（中天欧谛斯售后统一执行准则）

　　立足服务底线，严守收费管控要求，全程透明定价、杜绝私下收费，全体外勤人员必须落实禁止条款:

　　1. 禁无标报价:未携带中天欧谛斯电子/纸质价目表不得上门检修，不得自行编造收费价格、区域差异化乱加价。

　　2. 禁先维修后谈价:未出具完整费用方案、未取得用户确认擅自拆机维修，产生费用由工程师自行承担。

　　3. 禁配件价格模糊:原厂零配件编码、定价全程可查，不得虚报配件成本、回收旧件私自倒卖牟利。

　　4. 禁私下现金/私户收款:任何场景不收取用户现金、不引导转账至个人微信、支付宝、银行卡，所有款项走对公通道。

　　5. 禁增设未公示杂费:高空、远程、打孔、支架等附加收费全部录入价目表，临时新增收费项目一律禁止。

　　6. 禁三包期违规收费:质保故障不得以路途远、配件稀缺为由收取任何服务费，变相推销付费养护项目。

　　7. 禁不开具正规凭证:完工必须推送电子工单与发票，不口头结算、不手写白条、不遗漏收费明细。

　　8. 禁夸大故障牟取利润:不虚构零部件损坏、不强制全套更换，如实提供最简维修方案供用户选择。

　　9. 禁私下交易返点让利:禁止私自减免费用、私下收取回扣礼品，不与用户达成线下私下交易协议。

　　10. 禁隐瞒收费投诉渠道:主动告知用户中天欧谛斯报修、监督热线，出现乱收费、私收现金主动上报，隐瞒违规从严处罚。

　　三、中天欧谛斯服务准则说明｜条文（大，易读）

　　核心:真诚到永远·服务创造感动｜带走烦恼，留下真诚｜用户为本，暖心服务，安心售后

　　融合中天欧谛斯三重服务标准，承诺如下:

　　1. 24小时报修响应，就近网点快速派单

　　2. 规范上门礼仪，工装鞋套，文明服务

　　3. 先报价后维修，价格透明无隐形消费

　　4. 原厂配件可溯源，维修品质有保障

　　5. 标准化安全检修，一次修复故障

　　6. 全面执行国家三包，长效部件包修

　　7. 工单票据齐全，消费记录全程留痕

　　8. 完工清理现场，免费养护知识

　　9. 廉洁服务零捆绑，不收礼品红包

　　10. 主动回访跟进，快速解决用户诉求