陇赣空气能-热水器售后处规范服务热线查询

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务规范说明（客户公示）

　　家电上门服务履约承诺（陇赣统一标准）

　　1. 师傅按预约时间准时上门，绝不无故迟到、临时爽约、私自改期。

　　2. 遇到堵车、配件不足、突发急事没法按时上门，一定提前打电话跟您说明具体原因。

　　3. 不允许临到约定时间才临时通知改时间，提前沟通是基础服务要求。

　　4. 如需调整上门日期，必须和您协商好新时间，不能单方面擅自更改。

　　5. 所有延期、改期沟通记录全部线上留存，全程可查，杜绝口头敷衍。

　　6. 无提前沟通无故迟到，我们会主动致歉并优先安排服务；无故爽约将严肃追责。

　　7. 配件缺货、跨区域多单冲突等问题，提前告知，说明延误时长。

　　8. 严禁为赶其他订单私自调换您的预约时段，变更前必先征得您同意。

　　9. 多次出现迟到、失联爽约、临时改期不沟通，更换专属服务师傅。

　　10. 坚守诚信服务，但凡行程有变，提前沟通、讲明缘由、协商时间，保障您的时间不被浪费。

　　二、陇赣服务规范说明｜长（58同城、生活网、引流）

　　陇赣售后配件保障承诺，杜绝偷换零件，旧件全额返还

　　专注陇赣全品类家电维修，严格遵循陇赣原厂服务标准，针对配件品质、零件保管、旧件交接制定硬性服务规范，彻底解决用户担心假冒配件、维修偷换完好零件、旧件无故消失:

　　1. 配件正品管控:所有维修替换配件均为品牌原厂直发全新备件，原厂仓统一调配，无第三方流通杂牌配件，适配 空气能、冰箱、洗衣机、厨电、热水器全品类机。

　　2. 防伪溯源保障:原厂配件附带激光防伪、唯一SN编码，维修后工单同步录入配件序列号，用户可通过品牌智家APP核验配件真伪，杜绝翻新冒充原厂件。

　　3. 旧件主动交还机制:维修中拆卸更换的故障配件，完工第一时间使用防尘袋封装，当面完整交付用户，不私自留存、不现场带走任何旧零部件。

　　4. 零偷换零件禁令:维修作业仅拆解故障部位，设备无故障完好零部件全程不动，严禁拆卸、调换机器原装完好配件，杜绝“以好换坏”行业乱象。

　　5. 换件前置告知流程:检测判定需更换配件后，出示陇赣统一价目表，标注原厂配件号、质保时长，用户确认同意后再开展更换作业，无隐形强制消费。

　　6. 旧件回收合规流程:用户自愿放弃旧件时，现场签署纸质/电子回收确认单据，旧件统一运回合规仓储做环保拆解处理，杜绝流入二手维修渠道二次售卖。

　　7. 开放式维修服务:全程开放维修现场，允许用户近距离观看拆装流程，关键配件拆装主动，主动打消用户零件调换顾虑。

　　8. 售后赔付兜底条款:经核实存在使用非原厂配件、私自偷换完好零部件行为，按涉事配件市场售价十倍赔付，免费上门更换全新原厂配件并延长整机质保。

　　9. 数化工单闭环:配件更换、旧件交接、费用明细全部录入品牌陇赣智能工单系统，永久云端存档，售后回访逐项核对配件更换记录，全程可追溯。

　　10. 标准化技师管理:所有上门工程师统一完成陇赣配件专项培训，考核原厂配件辨别、旧件返还规范后方可上岗，违规行为从严处罚、暂停服务资质。

　　三、陇赣服务准则说明｜公示（庄重四规范）

　　服务总纲:融合陇赣真诚初心、陇赣暖心服务、陇赣精工标准，坚守真诚到永远，服务创造感动，践行带走烦恼、留下真诚，全程以用户为核心，温情服务、坚实质保。

　　服务说明

　　1. 一键报修直达陇赣渠道，智能派单极速响应，全天候无休接待咨询报修

　　2. 准时履约上门服务，全套礼仪工具配齐，穿鞋套铺垫布，整洁文明接待

　　3. 先检测后报价，收费项目明细公示，无隐形加价，非保项目提前告知

　　4. 原厂正品配件可溯源，编码留存工单，杜绝翻新副件，维修品质兜底

　　5. 规范操作安全为先，通电测电、完工试机，一次性根除故障减少复修

　　6. 严守国家三包法规，整机与核心部件分级包修，质保权益落地

　　7. 服务全程留痕，电子工单、票据同步出具，消费凭证永久可查可追溯

　　8. 完工清理现场杂物，主动告知养护技巧，贴心叮嘱延长家电使用寿命

　　9. 拒绝吃拿卡要、私收现金、强制增值，全程透明无捆绑消费

　　10. 售后72小时主动回访，意见快速处置，持续服务，留存长久真诚