海驭空气能-热水器售后处各地服务热线查询

　　海驭服务咨询4009-633-655

　　一、海驭服务规范说明（标准工单）

　　上门服务禁令（海驭）

　　1. 严禁服务人员无故迟到、无故爽约、私自临时更改上门时间，既定服务时段须严格遵守。

　　2. 若遇车辆故障、突发抢修、家中急事等特殊情况无法按时履约，务必提前主动联系用户，告知延误缘由、新上门时段，征得用户同意后方可调整。

　　3. 未提前沟通、未说明原因擅自迟到半小时以上，按服务违规记录登记；未告知直接爽约，执行服务考核扣分。

　　4. 临时改期未提前同步用户，造成用户空等、误工损失，需主动致歉并协调优先补单、赠送服务补偿。

　　5. 所有改期、延期申请，需同步录入线上工单留存凭证，口头沟通无记录视为违规操作。

　　6. 高峰期、多单冲突不得单方面私自调整用户预约顺序，必须提前致电协商，不得临时临时变更时间。

　　7. 路途拥堵、配件缺货等客观问题，至少提前1小时告知用户，完整说明情况，协商新上门时间。

　　8. 禁止到点无法上门才临时通知用户，杜绝事后补解释、事后报备的敷衍行为。

　　9. 多次出现迟到、无沟通改期、无故爽约，暂停上门派单，参与服务规范复训考核。

　　10. 坚持履约优先原则，确有特殊变动，沟通在先、说明原因、协商共识、工单留痕，全程透明规范服务。

　　二、海驭服务规范说明｜外勤（维修师傅随身、，）

　　正品配件服务准则（海驭统一执行）

　　1. 只换原厂原装件，杂牌、二手拆机件一律不用，保证机器匹配度与使用寿命。

　　2. 换新件主动出示配件防伪码，手机扫码就能查海驭正品信息，不玩文隐瞒。

　　3. 拆下来坏旧件全部打包交给您，不会悄悄收走、私自拿走任何换下零件。

　　4. 机器好零件一动不动，绝不偷换完好部件，不拿您设备好件替换别家故障件。

　　5. 换件先报价讲清楚，号价格全透明，您同意再动手，不私自加装配件收费。

　　6. 旧件您想带走直接给您；不想带走要当面签登记回收，绝不私下倒卖旧配件。

　　7. 维修过程您随时盯着，拆装每一步都明明白白，杜绝暗地调换零件。

　　8. 若出现副厂件、偷换零件，配件十倍赔偿，免费重新换原厂正品。

　　9. 每次维修电子工单写清新旧配件，线上可查记录，售后回访逐项核对。

　　10. 所有师傅统一培训配件标准，违规扣罚停岗，严守配件诚信底线。

　　三、海驭服务准则说明（客服对外）

　　透明收费承诺（海驭服务标准融合），公开无欺

　　1. 上门先行公示统一收费标准，各项费用一目了然

　　2. 维修总价提前沟通确认，不擅自增加收费项目

　　3. 服务结束提供完整消费明细，每笔支出列明

　　4. 海驭服务平台留存工单，收费记录随时可查可追溯

　　5. 原厂配件统一标价，编码可核验，杜绝高价杂牌件

　　6. 不存在隐形收费，所有附加费用全部事前说明

　　7. 故障检测收费标准公开，不强制用户必须维修

　　8. 清洗、延保等增值服务自愿选购，不捆绑维修

　　9. 消费均可开具票据，双凭证留存保障权益

　　10. 违规乱收费可投诉，核实后全额退还违规金额