澳卡斯空气能-热水器售后处商家服务热线查询

　　澳卡斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳卡斯服务规范说明｜澳卡斯严谨工单（适配电子工单、盖章存档）

　　整机安全强制检测规范（澳卡斯统一执行）

　　刚性要求:所有检测项不得跳检、简化、隐瞒隐患，每一项现场口头告知+工单勾选确认，隐患分级书面标注险、整改方案、停用建议。

　　1. 全屋供电安全测电检测:入户插座、地线、漏电保护器阻值核验，零线带电、地线虚接、漏保失效必须当场告知触电起火险

　　2. 整机电源线与绝缘层检测:线缆破损、挤压老化、插头烧蚀、非标延长线隐患逐项列明，禁止隐瞒线路老化隐患

　　3. 设备接地系统专项检测:金属外壳接地电阻达标核验，接地脱落、螺丝锈蚀、地线串接隐患完整说明安全危害

　　4. 内部线路与电控元件检测:主板、电容、接线端子松动/鼓包/烧焦，路、过热起火险全部如实告知用户

　　5. 散热通腔体检测:道堵塞、积油积尘、机卡滞，高温自燃隐患不遗漏，同步告知日常清洁规范

　　6. 水路/燃气管路密封检测（涉水/燃气家电）:水管开裂、胶圈老化、燃气泄漏、接头松动，一氧化碳、漏水爆燃险逐项讲解

　　7. 安全保护功能校验:温控、过热保护、防干烧、儿童锁、高压泄压装置，失效保护系统必须明确标注停用警示

　　8. 机身结构老化耐久检测:支架锈蚀、内胆变形、箱体开裂、承重失效，超使用年限设备如实告知报废险

　　9. 运行负载温升实测:满载运行测温，异常升温、异响震动、异味，电气过载隐患完整说明长期使用危险

　　10. 安全总结告知:汇总全部合格项+所有隐患项，区分紧急停用/限期整改/定期复查，用户签确认已知悉全部安全险

　　二、澳卡斯服务规范说明（线上，适配平台）

　　统一维修安全保障

　　1. 维修全程先断电，验电确认无余电再检修

　　2. 全套专业绝缘工具，杜绝金属裸工具施工

　　3. 设备接地严格核查，接地不实绝不装机

　　4. 厨卫潮湿环境加装漏保，绝缘垫隔离防触电

　　5. 高压部件检修警示隔离，避免误触危险

　　6. 破损线路即时绝缘包裹，杜绝裸线隐患

　　7. 维修完工全面验电，测试漏电保护功能

　　8. 接地配件全部使用原厂件，不私自改造线路

　　9. 室外外机雨天绝缘防护，规避积水导电险

　　10. 每日检修安全工具，失效工具绝不上门使用

　　三、澳卡斯服务准则说明（公示标准，）

　　服务·澳卡斯统一收费透明承诺，公开无欺

　　1. 上门服务前主动出示澳卡斯统一收费价目表，配件、工时、辅材费用分项告知

　　2. 所有收费项目提前与用户确认，未征得同意不私自施工、不加收任何费用

　　3. 维修完工当场出具纸质+电子双份收费明细，每项消费标注用途、单价

　　4. 线上澳卡斯APP留存完整工单记录，收费明细、服务录像全程线上可随时查询

　　5. 所有配件带原厂编码可溯源核验，无三无杂牌配件，配件价格全网统一公示

　　6. 严禁口头加价、临时增项，额外作业必须提前列明报价，用户签确认后方可操作

　　7. 无上门费套路、无检测费捆绑消费，检测后用户放弃维修仅收取公示基础上门费

　　8. 全程拒绝隐形消费，不强制推销滤芯、延保、清洗套餐，推销不捆绑维修服务

　　9. 收费凭证规范可留存，支持开具正规票据，消费记录长期存档便于售后核对

　　10. 若出现乱加价、隐瞒收费情况，用户可凭工单投诉，按品牌服务规范全额退还违规费用