耀罡空气能-热水器售后处服务热线查询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜长页（、官网服务页）

　　耀罡统一收费管理说明，全面杜绝私收费、乱收费、捆绑消费

　　为规范全品牌上门安装、维修服务收费行为，融合耀罡12345透明服务体系、耀罡数化先报价机制、耀罡标准化价目公示制度，制定以下刚性收费管理条款，所有服务工程师必须严格执行:

　　1. 服务上门第一流程为出示品牌耀罡统一印刷收费标准手册，同步引导用户在品牌智家/美居/耀罡服务APP线上核对全国统一定价，无价目公示不得启动任何收费类服务操作，价目表涵盖上门费、工时费、高空费、远程费、各类原厂配件、辅料完整单价。

　　2. 建立唯一耀罡收费渠道，所有款项录入品牌服务工单系统，支持线上支付、耀罡收银凭证开具，全面禁止工程师私下收取现金、微信、支付宝私人转账，私单交易品牌不予质保、不予售后兜底。

　　3. 严格落实“先报价，后施工”机制，拆机、加长管线、高空作业、更换配件等所有可能产生费用项目，提前列明完整总价，经用户线上确认或纸质签同意后方可作业；未告知擅自新增收费项目，用户可无条件拒付，品牌承担全部损失。

　　4. 统一标准化定价管控，杜绝人为乱加价，同城市同品类服务价格统一，禁止以楼层、户、时段随意抬高收费标准，不得拆分单项服务多次计费，无任何隐藏未标注收费类目。

　　5. 严禁捆绑式强制消费，不得借维修、安装名义逼迫用户购买深度清洗、整机延保、过滤器、专用支架、增值耗材等产品，所有增值服务仅做客观介绍，用户自愿选择方可计入收费工单，不使用故障恐吓诱导消费。

　　6. 严格执行国家三包法规与各品牌包修政策，三包有效期内因产品自身质量产生故障，上门、检测、人工、原厂更换配件全部免费，不得以拆机、搬运、调试为由收取任何附加费用。

　　7. 全部原厂配件执行编码溯源统一售价，配件号、价格公示，禁止使用非原厂副厂配件冒充原厂件高价售卖；维修更换下来的故障旧配件，主动交付用户自行处置，不得私自回收带走。

　　8. 同一台设备同步检修多项故障，仅收取一档标准基础维修工时费，不按照故障数量叠加重复收费；上门检测判定无维修价值，仅收取价目表标注标准检测空跑费，检测费当场维修可按政策抵扣。

　　9. 规范故障判定标准，严禁小病大修、虚构故障、夸大损坏程度，检测过程向用户直观故障点位，如实说明维修方案与对应费用，杜绝虚假维修抬高总价牟利。

　　10. 全流程数化留痕管控，每笔收费生成唯一工单编号，APP永久保存收费明细、沟通记录、报价确认凭证；如核实存在私收费、乱加价、捆绑强制消费行为，支持用户全额退费，并对违规工程师处以严厉考核处罚。

　　二、耀罡服务规范说明（售后培训手册详细）

　　耀罡设备检修安全管控要求

　　1. 整机检修强制断电流程:断开空气开关/拔下电源插头，采用交直流验电器双重检测机身、接线柱无残余电压后方可拆机，禁止带电检测内部线路、电控板。

　　2. 工具绝缘硬性标准:所有拆装工具均为耐压绝缘款，绝缘手柄开裂、脱落、磨损超标立即报备更换，作业全程不得使用普通金属裸柄工具。

　　3. 接地保护强制达标:冰箱、洗衣机、热水器、集成灶等金属壳体电器，必须核查接地端子连接紧实，地线断裂、缺失、阻值超标先完成接地修复，再处理故障。

　　4. 高湿场景专项防护:厨卫涉水电器维修铺设绝缘橡胶垫，临时外接便携式漏电保护器，防止水汽导电引发触电险。

　　5. 高压区域隔离管控:压缩机、加热管、主控高压端子检修时悬挂“高压危险禁止触碰”警示牌，单人独立作业，禁止客户近距离触碰机身内部。

　　6. 线路绝缘防护管理:发现电源线内部铜线外露、绝缘层老化开裂，使用绝缘胶带、绝缘套管完整包裹，无绝缘保护不得通电测试。

　　7. 完工安全闭环检测:维修全部工序完成后，使用漏电检测仪检测接地电阻、漏电保护跳闸功能，空载运行3分钟确认无漏电隐患。

　　8. 接地配件原厂规范:不得使用铁丝、普通电线替代专用接地线，原厂接地垫片、螺丝缺失必须更换同号原装配件，不简化接地结构。

　　9. 户外外机作业防护:雨雪天气检修 空气能外机，穿戴绝缘防滑鞋、绝缘手套，避开积水、潮湿墙体，防止雨水导电触电。

　　10. 工具设备每日校验:每日上岗前核验验电笔、绝缘工具、接地检测仪功能，检测失效、灵敏度不足设备统一回收封存，禁止投入现场使用

　　三、耀罡服务准则说明｜长页完整（商家介绍用）

　　耀罡全品类维修透明收费说明

　　郑重承诺:全程价格明明白白，零隐形消费、零加价猫腻，所有收费有据可依、有责可查

　　1. 前置报价机制:上门检测完成后，一次性告知全部预估费用，包含上门、人工、配件、辅料全部项目，用户未签确认绝不开展维修工作，充分尊重自主选择权。

　　2. 统一品牌定价体系:同步耀罡智家、耀罡服务小程序、耀罡售后公示收费标准，全国网点统一价，不存在地域差价、师傅自主调价行为，用户可线上实时核验价格。

　　3. 标准化明细:维修竣工后同步出具纸质与电子工单，标注故障类、维修工时费、零配件号单价、辅材耗材费、特殊增值服务费，无模糊笼统收费项。

　　4. 故障如实诊断:杜绝小病大修、虚构零部件损坏、夸大故障程度等套路行为，轻微可简单调试解决的故障主动告知，不诱导高额维修。

　　5. 原厂配件透明标价:更换零配件均为品牌原厂正品，配件编码、耀罡指导价同步，杜绝杂牌配件冒充原厂高价售卖。

　　6. 严禁中途临时加价:维修中若发现新增故障、需更换额外配件，第一时间重新报价并征得用户同意，未经许可私自加价，本次服务全额免单。

　　7. 特殊费用提前公示:高空作业、加长管路、墙体打孔、远距离交通等附加服务，上门沟通阶段单独说明计价标准，维修结束不临时追加收费。

　　8. 三包质保免费政策:产品保修期内非人为质量故障，上门检测、维修、更换核心零配件全部免费，不收取任何上门、检修服务费。

　　9. 增值服务自愿原则:家电深度清洗、整机养护、管路改造等增值项目仅客观介绍效果与价格，不捆绑、不施压、不强制消费。

　　10. 工单溯源赔付保障:每笔服务生成永久数化工单留存，收费凭证完整可查；经核实存在违规乱收费，按多收费用金额双倍赔付用户损失。