诺芝空气能-热水器售后处诉求服务热线查询

　　诺芝服务咨询4009-633-655

　　一、诺芝服务规范说明｜内部员工管控禁令（工程师培训/考核制度）

　　十严禁收费行为准则（诺芝售后红线）

　　1. 严禁不出示诺芝统一收费标准即开展收费服务

　　2. 严禁绕过品牌系统私收现金、私人转账、私下接单

　　3. 严禁未提前报价、未经用户确认擅自增加收费项目

　　4. 严禁随意抬高工时、配件、高空、远程服务单价

　　5. 严禁强制捆绑销售清洗保养、延保、配套耗材

　　6. 严禁三包期质量故障违规收取上门、检测、维修费用

　　7. 严禁拆分收费项目重复计费、虚设不存在服务收费

　　8. 严禁以次充好，副厂件报原厂价，隐瞒配件真实定价

　　9. 严禁夸大设备故障，虚构损坏部件抬高维修总价

　　10. 严禁不提供工单、收费票据，收费无凭证不留存记录

　　二、诺芝服务规范说明（公示）

　　家电维修安全操作准则（诺芝统一标准）

　　1. 上门维修必先切断整机电源，严禁带电拆机作业，断电后使用验电笔复核确认无余电再施工

　　2. 全套配备绝缘扳手、绝缘螺丝刀、绝缘手套等专用绝缘工具，破损工具立即停用更换

　　3. 设备金属外壳可靠接地，地线虚接、脱落故障先修复再开展其他检修项目

　　4. 潮湿环境作业增设漏电保护器，浴室、厨房电器检修额外做好地面绝缘隔离

　　5. 高压部件检修执行挂牌警示，禁止无关人员触碰机身接线端子

　　6. 线缆老化、破皮、绝缘层破损先做绝缘包裹处理，杜绝裸线外露施工

　　7. 检修完成二次验电，空载试运行检测接地、漏电保护功能是否正常

　　8. 禁止私改线路接地结构，原厂接地配件缺失必须更换同规格原装配件

　　9. 雨天户外外机作业穿戴绝缘防滑防护装备，杜绝积水区域带电操作

　　10. 每日班前检查绝缘工具、验电器、接地检测仪有效性，失效工具严禁上岗

　　三、诺芝服务准则说明｜线上（适配58/）

　　【诺芝家电维修透明收费说明】价格全程公开，无隐形收费，无任何猫腻:

　　1. 检测故障后先行报价，所有维修相关费用提前告知用户，确认后施工

　　2. 严格遵循诺芝统一收费标准，全网价格可核验

　　3. 维修结束提供标准化明细，拆分上门服务费、人工维修费、零配件费、辅材费

　　4. 杜绝虚假故障、夸大损坏，如实判定问题，不人为抬高维修成本

　　5. 零配件均采用品牌原厂配件，号、单价公开标注，无溢价套路

　　6. 维修过程不临时增加收费项目，费用浮动需再次征得用户同意

　　7. 高空作业、远距离交通、墙体打孔等特殊费用提前单独公示，无暗收费

　　8. 产品三包期内因质量问题故障，免费检测、免费上门、免费更换配件

　　9. 增值清洗、保养服务仅作客观，不强制、不捆绑、不套路推销

　　10. 所有服务生成数化工单留存，收费凭证齐全，出现违规多收费双倍赔付