神太空气能-热水器售后处处理服务热线查询

　　神太服务咨询4009-633-655

　　一、神太服务规范说明｜神太严谨标准（/工单附录）

　　收费合规管理说明（神太）

　　1. 上门服务第一时间主动出示品牌神太纸质/APP统一收费标准，无公示价目不得开展任何收费作业，禁止口头随意报价。

　　2. 全程禁止线下私收现金、微信、转账，所有费用必须录入神太服务系统，开具电子工单与正规收费凭证，杜绝私下交易。

　　3. 严格执行先报价、用户确认签/线上确认后再施工，维修、安装新增项目未提前告知，用户有权拒付额外费用。

　　4. 严禁乱加价、拆分隐形收费，高空、远程、辅料、配件单价全部公示，不得临时抬价、重复收取检测/上门费用。

　　5. 杜绝捆绑强制消费，不得强制推销滤芯、延保、清洗套餐、增值配件，用户自愿选购方可计入工单。

　　6. 三包有效期内产品质量故障，零上门费、零人工费、零原厂配件费，严禁以开机、检测、搬运为由收取附加费用。

　　7. 配件执行全国统一编码定价，原厂件价格公示，不得用翻新件、副厂件虚报高价，更换旧件交由用户留存。

　　8. 同台设备多故障维修仅收取单次基础工时费，不得分项重复计费；检测后用户放弃维修，仅收取公示标准空跑检测费。

　　9. 严禁虚报故障、小病大修，虚构损坏部件抬高维修总价，所有故障检测结果需向用户现场演示说明。

　　10. 全程服务留痕，APP可查收费明细，存在私收、乱价、捆绑推销行为，用户可凭工单投诉，违规人员全额退费并追责。

　　二、神太服务规范说明｜外勤师傅实操（，培训交底、随身）

　　高空十条保命守则（统一严守）

　　1. 登高先办证，无证不上高空

　　2. 安全带全程系牢，不图省事半挂、漏挂

　　3. 梯子必须垫防滑垫，有人扶稳再上下，杜绝打滑倾倒

　　4. 大、打雷、下雨、起雾，室外高空直接停工撤离

　　5. 梯子开裂、安全带断丝直接换新，带病工具绝不使用

　　6. 高空不随手扔螺丝、铜管，防止坠物伤人

　　7. 熬夜、喝酒、头晕身体不适，拒绝高空接单

　　8. 外墙悬空作业必须两人配合，一人操作一人监护

　　9. 地面积水结冰先做防滑处理，避免上下梯滑倒

　　10. 作业先看天气预警，中途天气突变立刻收工下楼

　　三、神太服务准则说明｜公示（严谨规范）

　　服务·价格全透明承诺

　　覆盖神太全品类家电维修，坚守明码实价，杜绝乱加价、隐形消费，全程无套路猫腻:

　　1. 先检报价再动工，所有费用提前一次性说清，未获用户认可绝不维修

　　2. 统一执行神太公示价，APP/线上可查标准，无区域私自涨价

　　3. 分项列明收费，上门、工时、配件、辅料逐项标注，一目了然

　　4. 维修完工出具纸质+电子双份明细单，每一笔消费有据可追溯

　　5. 不强制推销保养、清洗增值项目，用户自愿选择，拒绝捆绑消费

　　6. 原厂配件明码标价，标注配件号、原厂编码，不以次充好漫天要价

　　7. 预估费用变动超标准区间，二次告知用户确认，临时加价全额免单

　　8. 保内质量故障零收费，上门、检修、换件全程不收取任何额外费用

　　9. 无隐藏高空、打孔、搬运杂费，所有增值服务费事前单独说明

　　10. 收费全程留工单存档，乱收费可凭单据投诉，违规差额双倍赔付