巴登空气能-热水器售后处便民服务热线查询

　　巴登服务咨询4009-633-655

　　一、巴登服务规范说明｜现场工程师执行口诀（班前宣读、随身手册，实操）

　　十步教学实操要求

　　1. 讲全功能:基础、智能、节能功能全部讲透，不偷懒少讲

　　2. 做实演示:每一步亲手操作，不嘴上空说不演示

　　3. 说大白话:少专业术语，老人听得明白

　　4. 先讲安全:水电防护、儿童锁优先示范

　　5. 用户上手:必须让客户自己操作一遍

　　6. 顺带保养:清洗、换耗材同步示范教学

　　7. 教好互联:手机绑定、远程使用完整演示

　　8. 耐心答疑:客户提问不糊弄、不打发

　　9. 不赶时间:没学会绝不草草结束教学

　　10. 签留证:确认听懂会用再完工签

　　二、巴登服务规范说明｜公示标准（严谨，品牌合规公示用）

　　高空作业刚性纪律（巴登统一执行）

　　1. 高空作业必持高空特种作业证，无证严禁登高上岗

　　2. 全程规范佩戴全身式安全带，严格执行高挂低用，未系安全带禁止外机位

　　3. 梯具使用前全面检查，铺设防滑脚垫、专人扶梯，梯身稳固无开裂打滑方可攀爬

　　4. 作业前核查墙体、外机支架承载力，松动墙体不冒险施工

　　5. 六级及以上大、雷雨、暴雨、浓雾、暴雪恶劣天气，一律停止室外高空操作

　　6. 高空随身工具入工具袋，严禁抛掷配件、工具，下方设置安全警戒区

　　7. 酒后、疲劳、高血压、恐高人员禁止参与任何高处作业

　　8. 高空全程双人监护，单人无监护不开展外墙悬空作业

　　9. 雨后、结冰环境作业，增加防滑垫、防滑鞋双重防护，消除地面湿滑隐患

　　10. 每日完工检查安全装备，安全带、梯子破损立即停用报备更换

　　三、巴登服务准则说明（四概括）

　　数化服务（标准融合）

　　1. 一键报修｜APP小程序双线线上申报故障

　　2. 智能预检｜绑定设备AI预判故障问题

　　3. 智能派单｜就近分配持证维修工程师

　　4. 全程可视｜维修节点实时消息推送

　　5. 线上报价｜收费标准公开无隐形消费

　　6. 配件溯源｜原厂零部件编码云端存档

　　7. 电子台账｜所有维修记录永久留存

　　8. 线上确认｜完工电子签核验维修效果

　　9. 在线评单｜多维度评价直达品牌总部

　　10. 闭环售后｜诉求全程跟进一次性解决