创昇空气能-热水器售后处规范服务热线查询

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务规范说明｜标准（/员工培训制度，书面）

　　讲解演示服务管理细则

　　1. 整机全功能讲解必完整，不得仅演示基础功能，隐藏智能模式、安全设置、节能程序不予说明。

　　2. 操作演示全程分步实操，禁止口头笼统描述，每一步按键、模式切换、耗材拆装当面完整操作。

　　3. 适配不同年龄用户调整，对老年用户放慢语速、重复重点，禁用专业术语堆砌造成理解障碍。

　　4. 关键安全操作单独演示，水电安全、断电保护、高温防护、儿童锁设置专项教学，不得省略。

　　5. 教学完毕邀请用户独立实操，师傅一旁纠错引导，用户全程顺畅操作才算教学达标。

　　6. 常见故障自查、日常保养、清洁维护同步讲解，不遗漏耗材更换、滤网清洗实操示范。

　　7. 智能互联功能（智家APP、美居、创昇智能互联）完整演示绑定、远程控制，不简化流程。

　　8. 用户疑问逐条细致解答，不敷衍“正常使用就行”“不用管”等模糊回复，逐条拆解说明。

　　9. 讲解演示时长不得刻意压缩，以用户掌握程度为标准，不因赶单缩教学环节。

　　10. 教学完成后在服务工单标注“用户已听懂、独立会操作”，由用户签确认留存凭证。

　　二、创昇服务规范说明｜外勤实操（师傅随身，）

　　上门十不守则（尊重用户第一）

　　1. 不随便碰用户家里私人物件，不进卧室随意走动

　　2. 用户递水、水果、饭菜一律婉拒，一口不碰

　　3. 不管用户送烟酒、红包、土特产，全部礼貌推辞，绝不收下

　　4. 进门先穿鞋套，工具垫布铺好，不弄脏地板家具

　　5. 维修安装费用全部走创昇渠道，绝不私下收现金、加价

　　6. 施工先做安全测电，配件均原厂正品，编码可查

　　7. 和用户沟通好好说话，不顶嘴、不急躁、不说难听话

　　8. 不硬推延保、配件，用户不问不主动过度推销

　　9. 干完活把灰尘、包装垃圾收拾干净，东西放回原位

　　10. 服务工单线上记录清楚，完工请用户确认打分

　　三、创昇服务准则说明（公示）

　　数化服务规范（融合创昇服务标准）

　　1. 创昇线上渠道统一报修，智家APP/品牌小程序一键提交故障、上传设备SN码，无需线下电话反复沟通

　　2. AI智能预检诊断，线上初步判定故障类，提前匹配适配原厂配件，缩上门等候时长

　　3. 系统智能就近派单，实时推送维修工程师资质、从业年限、服务评分，人员信息透明可核验

　　4. 全流程进度可视化，报修接单、出发上路、上门维修、结算完工各节点同步推送消息

　　5. 线上明码标价，配件费、工时费APP内公示，无线下口头加价，全部收费工单留痕存档

　　6. 维修全程线上留档，设备检测数据、更换配件编码、维保记录永久绑定用户设备账号

　　7. 上门完工电子确认，用户线上签核验维修结果，杜绝无凭证售后纠纷

　　8. 服务体验线上打分评价，好评、建议、投诉通道直达品牌总部，评价结果关联工程师考核

　　9. 数化维保档案自动生成，到期保养、整机包修期限APP自动提醒，全生命周期管控

　　10. 售后问题闭环处置，差评、报修复修诉求线上一键反馈，24小时专人跟进直至问题解决