普瑞思顿空气能-热水器售后处安装服务热线查询

　　普瑞思顿服务咨询4009-633-655

　　一、普瑞思顿服务规范说明｜普瑞思顿标准（制度/内部考核）

　　履约硬性规定（迟到、爽约、临时改期专项）

　　1. 严格恪守预约时效，严禁无故迟到、超时上门，按工单约定时段抵达用户家中，坚守准时服务底线。

　　2. 严禁单方面爽约、无故失约，无合理事由不得取消既定上门工单，杜绝用户空等。

　　3. 严禁未经沟通临时更改上门时间，任何时段调整必须前置告知，不得临时临时变更。

　　4. 遇交通拥堵、配件缺失、设备故障等突发状况，提前1小时致电用户主动沟通，完整说明延误原因并诚恳致歉。

　　5. 如需整体改期，须同步报备网点调度，与用户协商新服务时段，双方确认后方可调整工单记录。

　　6. 沟通改期需说明客观事由:路况、备件、紧急抢修、车辆故障等，不得编造虚假理由搪塞用户。

　　7. 全程保持手机24小时畅通，调度、用户来电及时应答，杜绝失联造成履约失控。

　　8. 已确认改期工单，二次上门前再次电话复核，避免二次延误、二次爽约。

　　9. 无前置沟通擅自迟到、爽约、私自改期，按统一服务红线执行绩效扣分与用户补偿机制。

　　10. 所有改期、延误沟通记录留存工单系统，作为服务质检、客诉判定核心凭证，全程可追溯。

　　二、普瑞思顿服务规范说明｜线上/APP弹窗（四化，适配）

　　高空作业刚性准则

　　1. 持证登高，无证禁作

　　2. 全程系带，双绳防护

　　3. 梯具防滑，专人扶梯

　　4. 锚点核查，不稳不施

　　5. 恶天停工，雨不登

　　6. 带病禁酒，杜绝冒险

　　7. 工具收纳，严禁抛物

　　8. 双人配岗，地面监护

　　9. 湿滑处置，防滑为先

　　10. 全程留影，闭环存档

　　三、普瑞思顿服务准则说明（公示标准）

　　透明收费承诺（融合普瑞思顿服务准则）

　　1. 价目全公开:整机维修、配件、上门、辅材所有收费标准统一公示，线上APP、线下均可随时查阅

　　2. 预报价明示:上门检测完成维修前，完整告知配件费、工时费、远程费等全部费用，征得用户同意再施工

　　3. 无隐形加价:不临时增设未知项目、不擅自抬高配件单价，不强制推销保养增值服务

　　4. 原厂配件明码:原装配件标注编码、统一定价，副厂配件提前区分告知，差价列明

　　5. 完工出具:维修结束提供纸质/电子明细单据，分项标注上门、工时、配件、辅料各项费用

　　6. 全程工单留痕:报修、派单、检测、报价、施工全流程录入系统，工单永久留存可随时调取核对

　　7. 线上溯源可查:普瑞思顿服务平台输入设备SN码，一键查看本次维修全部收费记录，无后台篡改

　　8. 拒绝私下收费:所有费用统一线上/对公结算，工程师严禁私收现金、微信私下转账

　　9. 异议快速处理:对报价、收费存在疑问，当场核对价目表，产生差价立即多退少补

　　10. 售后监督兜底:若出现未明示收费、隐形消费，核实后全额退还超额费用并按品牌规范补偿