新飞空气能-热水器售后处服务查询电话咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜（、服务站公示用，醒目）

　　十不准·讲解演示服务红线

　　1. 不准少讲漏讲功能，智能、保养、互联功能完整说明到位

　　2. 不准只说不做，必须通电实操分步演示每一项操作

　　3. 不准演示跳步骤，开机、调模、自查、养护全程完整

　　4. 不准专业术语硬灌输，白话讲解，适配各类用户

　　5. 不准快速走马观花演示，重点操作放慢、重复演示

　　6. 不准不让用户上手，务必引导客户独立操作一遍核验

　　7. 不准敷衍答疑，所有使用疑问细致拆解、答复

　　8. 不准不问掌握情况，现场抽查操作，确认听懂会用

　　9. 不准简化安全提示，水电用气险、应急方法讲透

　　10. 不准无要点复盘，总结操作技巧，留存使用说明资料

　　二、新飞服务规范说明｜外勤维修告知（师傅上门宣读，）

　　服务自律承诺（当面告知用户）

　　各位新飞用户您好，本次维修严格遵守以下十条准则，请您监督:

　　1. 您家电符合三包标准，只要存在原厂质量问题，不管要不要延保、换不换新机，我都必须完整修好，绝不卡维修。

　　2. 不会故意弄坏机器原有好零件，不会人为制造新故障逼您花钱升级机器。

　　3. 延保、换新、深度清洗只是可选增值服务，您不想办直接拒绝，我不会反复劝说纠缠。

　　4. 只修现有设备是正常需求，不会以“机器老化修了也白修”为由拒绝基础维修。

　　5. 机器哪里坏如实跟您说清楚，不夸大故障、不乱报损坏配件多收费。

　　6. 所有配件、人工费价格提前给您看新飞价目表，您同意更换再动手。

　　7. 不会区别对待客户，办不办延保，我都用原厂配件、按标准流程完整检修。

　　8. 维修全程您可旁观，更换下来旧件全部交给您带走留存。

　　9. 不使用恐吓，不拿“后期频繁故障”施压让您购买延保产品。

　　10. 如果我出现强制推销、故意毁件、拒绝维修行为，您可直接拍照录视频向品牌总部投诉。

　　三、新飞服务准则说明｜长（柔和走心，适配网页介绍）

　　透明服务承诺｜覆盖新飞全系列家电维修

　　深耕新飞标准化服务，坚守阳光收费底线，所有消费全程透明，杜绝行业套路:

　　1. 上门检测先核算完整费用，告知维修方案与总花销，用户认可后再开展作业

　　2. 同步公示新飞智家、新飞小程序、新飞线上统一收费标准，价格无地域差价

　　3. 更换配件全部采用原厂正品，配件编码、单价列明，杜绝杂牌配件漫天要价

　　4. 高空作业、加长管线、特殊辅料等附加费用，上门之初全部一次性说明，不中途追加

　　5. 检测后用户选择放弃维修，仅讲解故障问题，不收取上门、检测相关任何费用

　　6. 维修完成后主动提供完整消费，上门费、工时费、配件费分项一目了然

　　7. 严禁隐形消费、强制推销配件、刻意夸大故障制造额外收费项目

　　8. 维修中发现新增故障、费用超出前期预估，第一时间沟通，取得用户授权再处理

　　9. 若出现未提前告知乱加价、虚报价格情况，核验属实后执行差额双倍赔付保障

　　10. 所有服务生成电子工单，缴费后开具正规票据，所有消费凭证长期留存可查询

　　始终做到:多少钱先说清，修好给完整，全程没有任何隐藏猫腻。