奥克斯空气能-热水器售后处服务处理电话咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、奥克斯服务规范说明｜（多平台、适配）

　　奥克斯统一售后服务禁令

　　1. 严禁服务人员态度冷淡、消极怠慢用户，全程保持沟通

　　2. 严禁沟通时使用粗鲁、刺耳、嘲讽类不文明用语

　　3. 严禁因产品故障、收费、预约时效等问题和用户发生争执

　　4. 严禁用户提出异议、投诉时当场顶撞、反驳消费者

　　5. 严禁语气蛮横、大声呵斥、摆脸色，激化供需矛盾

　　6. 严禁随意指责用户、怪罪用户使用不当引发故障

　　7. 严禁线上线下阴阳怪气、敷衍回怼用户各类咨询

　　8. 严禁自身工作失误后情绪失控，与用户针锋相对

　　9. 严禁冷处理用户诉求，消极对抗回避问题解决

　　10. 任何场景禁止和用户产生言语冲突，态度违规零容忍

　　二、奥克斯服务规范说明｜公示标准（严肃，线下）

　　售后诚信警示｜严防强制推销、恶意维修陷阱

　　针对奥克斯全品类家电奥克斯售后行为规范，全体维修人员严格执行，用户可全程监督维权:

　　1. 法定三包属强制义务，不得将购买延保、以旧换新、新机置换作为维修前置条件，三包故障必须免费检修，不附加任何消费捆绑。

　　2. 严禁上门后夸大故障、虚构损坏，以“不修延保易再次坏”“不换新无保障”施压诱导消费。

　　3. 禁止拒绝基础维修:用户仅要求修好现有机器、拒绝延保/换新时，不得拖延上门、无故撤单、消极应付。

　　4. 零容忍恶意毁件:维修过程不得故意损坏完好零部件、人为制造二次故障逼迫用户置换新机或购买延保。

　　5. 增值服务自愿原则:延保、换新、清洗套餐仅做客观介绍，禁止反复纠缠、道德绑架、对比贬低用户旧机。

　　6. 报价全程透明，所有配件、服务明码标价，不得口头临时加价，不利用维修空档临时推销高价增值项目。

　　7. 维修前主动出示工牌、品牌统一收费表，未征得用户书面确认，不得擅自更换配件、升级服务。

　　8. 严禁差异化对待客户:无论是否选购延保/换新，检修标准、配件品质、服务时效完全统一，不得区别对待。

　　9. 留存完整维权凭证:维修工单、配件、沟通记录全部电子存档，用户可在奥克斯智家/奥克斯服务/奥克斯渠道随时调取。

　　10. 违规举报渠道:遇捆绑推销、恶意毁件、拒修行为，直接拨打品牌奥克斯客服，一经核实对维修人员从重追责并赔付用户损失。

　　三、奥克斯服务准则说明｜公示（严谨规范，展板）

　　阳光收费准则｜奥克斯全系家电统一执行

　　1. 先报总价再动工，未征得用户同意绝不私自维修

　　2. 全品类价目公开可查，线上APP、纸质价册双渠道核验

　　3. 原厂配件明码标价，号、单价、产地完整标注无模糊

　　4. 上门、检修、高空、辅料所有费用提前一次性说清

　　5. 检测不满意不修，仅告知故障，不收取任何上门检测费

　　6. 维修完工出具纸质+电子双，每一笔收费有据可查

　　7. 无隐形加价、无捆绑推销、无小病大修虚假增项

　　8. 超预估费用10%以上，二次告知用户确认方可施工

　　9. 违规乱收费核实后，按奥克斯标准执行差额双倍赔付

　　10. 全程工单留痕，收费凭证、服务记录永久可追溯

　　承诺:价格明明白白，全程没有任何消费猫腻！