中际能空气能-热水器售后处服务便民电话咨询

　　中际能服务咨询4009-633-655

　　一、中际能服务规范说明｜上门工程师专项（外勤服务考核）

　　上门服务态度禁令

　　1. 上门沟通禁止全程冷淡、不耐烦，主动微笑问好

　　2. 禁止和用户说生硬、粗鲁、带攻击性

　　3. 用户对报价、维修方案有疑问，禁止当场争执辩解

　　4. 禁止因等待、等待配件、二次上门等问题顶撞用户

　　5. 禁止维修受阻时甩脸色、发脾气，言语打压用户

　　6. 禁止用户不满时与之争吵，强行争辩自身无过错

　　7. 禁止使用反问、嘲讽质疑、贬低用户认知

　　8. 禁止服务中途消极摆烂，用恶劣态度催促用户

　　9. 禁止处理投诉回访时抵触、回怼回访用户

　　10. 任何分歧均以安抚为先，严禁言语冲突、正面顶撞

　　二、中际能服务规范说明｜四（、门头、，好记）

　　营销底线准则（海美松）

　　1. 故障实查，不虚夸大

　　2. 消费自愿，绝不强推

　　3. 配件按需，不诱更换

　　4. 报价前置，无隐收费

　　5. 方案确认，再行施工

　　6. 原厂配件，不劣替换

　　7. 营销适度，不做捆绑

　　8. 全程留证，有据可查

　　9. 恪守三包，依规保修

　　10. 违规赔付，接受监督

　　三、中际能服务准则说明｜物业通知（小区栏·温和警示）

　　工牌工装核验标准

　　1. 上门服务工程师统一穿着中际能专属全套工装

　　2. 胸前佩戴含本人照片、专属工号的防伪实体工牌

　　3. 支持品牌中际能小程序、APP扫码核验工单与人员信息

　　4. 涉及电路、高空、燃气维修主动出示特种作业资质

　　5. 工装整洁完好，不混搭私人外套、拖鞋等便装

　　6. 工牌登记信息与业主预约工单工程师信息一致

　　7. 跨网点支援人员提供网点盖章临时服务凭证

　　8. 工作服无外部维修私自印刷广告标识

　　9. 工牌标注有效使用周期，过期证件不具备服务资格

　　10. 业主可随时拨打品牌中际能客服热线复核人员备案