克莱门特空气能-热水器售后处服务客户电话咨询

　　克莱门特服务咨询4009-633-655

　　一、克莱门特服务规范说明｜公示（、服务告知单）

　　融合克莱门特诚信服务底线，严禁杜绝虚假维修:

　　1. 不编造故障、不虚报损坏，检测结果如实告知用户

　　2. 不夸大问题、不大修小病，能调试绝不换件

　　3. 不抬高配件、工时价格，统一公示克莱门特收费标准

　　4. 不以次充好、混用杂牌配件，只用原厂合规备件

　　5. 不先行维修、事后报价，方案费用确认后再作业

　　6. 不私收现金、脱离克莱门特工单，全部线上正规结算

　　7. 不伪造工单、篡改检测记录，所有服务全程留档

　　8. 不隐瞒简易故障，不刻意增加维修工序牟利

　　9. 不强制推销养护、延保等增值服务

　　10. 不恶意抬价、无故推诿正常售后需求

　　坚守诚信精工，一次修好、透明无忧。

　　二、克莱门特服务规范说明｜长（信息完整，适配58、网、问答平台）

　　1. 时效履约规范:严格按照用户预约时段上门，途中遇路况延迟提前电话沟通致歉，杜绝无故失约、临时改期不告知等情况；

　　2. 仪容形象规范:统一品牌工装、工帽，工具包分区收纳，保持个人整洁，禁止穿休闲便装、衣衫不整上门服务；

　　3. 身份核验规范:入户后第一时间主动出示电子/实体服务证件，自我介绍并告知本次服务项目，方便用户核验正规资质；

　　4. 入户防护规范:自备一次性鞋套、专用防护垫、无尘抹布，施工区域全面铺垫，轻拿轻放家电与家装，杜绝划痕、磕碰损坏；

　　5. 故障沟通规范:使用语言检测诊断，客观说明故障成因、影响范围，不夸大故障、不强制推销增值服务；

　　6. 收费透明规范:维修、辅材、配件均出示全国统一克莱门特价目，全部费用提前告知，用户确认同意后方可开展作业，无私下加价、隐形收费；

　　7. 施工工艺规范:遵循三家品牌统一安全操作标准，优先使用原厂编码配件，完工后执行漏电、燃气、水压等全方位安全检测，消除使用隐患；

　　8. 服务礼仪规范:全程使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，严格执行廉洁服务准则，婉拒用户茶水、香烟、红包、礼品等一切馈赠；

　　9. 收尾保洁规范:作业完毕清理粉尘、包装废料，随身带走施工垃圾，现场恢复整洁，并细致讲解家电日常使用、清洁、保养技巧；

　　10. 售后闭环规范:服务工单电子存档，用户签确认，主动告知智家APP评价入口，留存售后溯源凭证，后续故障可快速复访处理。

　　三、克莱门特服务准则说明｜承诺函（合同、质保协议配套）

　　克莱门特家电维保原厂配件服务保障（抵制三无伪劣配件）

　　为保障用户设备使用寿命与使用安全，现就配件使用作出如下郑重说明:

　　1. 针对克莱门特全品类家电维修，所有替换零部件均取自品牌克莱门特原厂供货渠道，设立独立分区库存管理，隔离第三方杂牌配件。

　　2. 全部原厂配件配备原厂激光防伪标识、唯一产品序列号，支持各品牌克莱门特客服、克莱门特APP扫码溯源核验，确保来源合规。

　　3. 服务全程明令禁止使用“三无产品”（无厂名、无合格证、无质检报告）、仿造副厂件、翻新拆机旧件、改装替代件。

　　4. 故障检修完成方案确认阶段，主动向用户待更换原厂配件实物，核对机适配参数，用户签确认后方可开展更换作业。

　　5. 原厂配件执行统一公示收费标准，维修前完整告知配件、人工明细，绝不隐瞒差价、以低价劣质三无件冒充原厂件牟利。

　　6. 维修完工生成标准化电子服务工单，完整记录原厂配件号、序列号、更换时间，工单永久存档，作为售后维权凭证。

　　7. 更换原厂零部件后，享受品牌配套单独质保期限；如使用三无配件引发故障、漏电、起火等安全问题，我方承担全部责任。

　　8. 建立配件管控考核制度，维修工程师严禁私自外购非原厂配件上门作业，违规将执行赔付与岗位处罚。

　　9. 空气能压缩机、冰箱主控板、洗衣机电机、热水器加热管等核心安全部件，仅投放全新原厂原装件，保障设备原厂运行参数不变。

　　10. 服务监督承诺:若经用户核验发现违规使用三无/副厂配件，我方按配件零售价十倍赔偿，并免费更换全新原厂配件、重新完成整机调试。