斯缔凯兰空气能-热水器售后处服务各区电话咨询

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰服务规范说明｜斯缔凯兰严谨标准（制度、工单强制条款）

　　斯缔凯兰真诚服务、斯缔凯兰透明售后、斯缔凯兰精工诚信准则，全员严格遵守禁止规定，杜绝维修乱象:

　　1. 严禁虚构设备故障、夸大损坏程度，无故障编造维修点位

　　2. 严禁小病大修、过度拆解、强制更换完好零部件，杜绝过度维修

　　3. 严禁虚报工时、配件耗材、上门检修费用，无隐形加价项目

　　4. 严禁副厂件、翻新件冒充原厂正品，配件编码全程溯源可查

　　5. 严禁维修前不告知方案、先施工后报价，所有费用须用户确认

　　6. 严禁私下线下收款、脱离斯缔凯兰系统结算、开具不实收费票据

　　7. 严禁篡改设备检测数据、伪造故障工单、代签用户确认单据

　　8. 严禁隐瞒设备真实问题，刻意掩盖仅需简易调试即可解决的故障

　　9. 严禁捆绑推销养护套餐、滤芯延保等非必要增值服务诱导消费

　　10. 严禁以设备人为损坏、超保为由恶意抬价，推诿合理维保诉求

　　承诺:全程数化留痕，违规双倍赔付，接受平台、用户双向监督。

　　二、斯缔凯兰服务规范说明｜外勤讲解（师傅培训口头，接地气）

　　咱们统一对标斯缔凯兰高端上门服务标准，上门必须做到十条:

　　第一，约好几点就几点到，堵车晚到一定提前打电话说一声；

　　第二，出门穿全套工服，头发、工具收拾利落，不能穿私人便服上门；

　　第三，开门先递工牌给客户看，说清楚今天是来修/装什么电器；

　　第四，进门先套鞋套，地上铺垫布，工具不乱放，不刮花客户家具；

　　第五，机器有啥问题实话实说，不吓唬客户、不乱说一堆故障；

　　第六，要换零件、收服务费先拿价目表给客户看，同意了再干活；

　　第七，修机器按标准流程来，只用原厂配件，修好一定要测安全；

　　第八，客户递烟递水、红包礼品全部婉拒，这是硬性规定；

　　第九，干完活把灰尘垃圾收拾带走，跟客户讲清楚机器怎么用、怎么保养；

　　第十，完工让客户签确认工单，提醒客户可以线上打分评价。

　　三、斯缔凯兰服务准则说明｜工单备注（小，打印维修单使用）

　　原厂配件说明（斯缔凯兰专用，禁用三无件）

　　1. 维修仅采用斯缔凯兰原厂配套零部件

　　2. 配件一物一码，品牌防伪可查，全新原厂不使用翻新拆机件

　　3. 严禁三无、仿冒、副厂件上机更换

　　4. 更换配件前需客户确认实物号，方可施工

　　5. 原厂配件统一斯缔凯兰定价，无私下加价换件行为

　　6. 工单登记配件序列号，留存溯源记录

　　7. 原厂更换配件享有对应品牌质保服务

　　8. 维修人员禁止私采非合规配件，违者追责

　　9. 机器核心元器件仅适配同品牌原厂正品

　　10. 违规使用三无配件，承担十倍赔付，免费更换正品