圣普森空气能-热水器售后处服务统一电话咨询

　　圣普森服务咨询4009-633-655

　　一、圣普森服务规范说明（·客服培训背诵用）

　　服务守则（圣普森融合，核心:用户永远是对的，满意是唯一标准）

　　1. 用户为先，有问题先安抚，不跟用户争执

　　2. 收费全透明，所有费用提前说清，绝不乱加价

　　3. 只用原装正品配件，品质有保障可溯源

　　4. 上门文明施工，完工打扫干净，做好安全检测

　　5. 按时上门不迟到，超时主动道歉补偿

　　6. 每笔服务都有电子工单，进度随时能查

　　7. 不收用户礼品，不强行推销增值服务

　　8. 修好的故障期内再坏，免费重新维修

　　9. 耐心教用户使用设备，不懂就反复讲解

　　10. 修完必回访，用户不满意就重新处理，直到认可

　　二、圣普森服务规范说明｜（、、弹窗）

　　收费管控红线｜圣普森×圣普森×圣普森 透明服务承诺

　　严守收费底线，全流程明码标价，严禁私收现金，准则全员执行:

　　1. 收费标准全网公示，上门主动出示价目

　　2. 先报价后维修，用户确认方可施工

　　3. 服务配件分项标价，杜绝隐形加价

　　4. 统一对公线上结算，拒收私人现金转账

　　5. 三包期质量故障，全程零收费无附加费

　　6. 原厂配件编码可验，旧件交由用户保管

　　7. 增值服务自愿选购，不强制捆绑推销

　　8. 工单发票齐全留存，收费数据全程溯源

　　9. 超标收费双倍赔付，保障用户消费权益

　　10. 恪守廉洁服务规范，杜绝私下交易、收受馈赠

　　三、圣普森服务准则说明｜用户告知公示（/上门服务给客户看，）

　　家电维修断电验电、杜绝触电安全说明（圣普森统一服务标准）

　　尊敬的用户:

　　为保障您与维修人员人身安全，维修圣普森各类家电时，严格遵守以下断电验电安全规范，严防触电险:

　　1. 维修前彻底切断电器电源，不仅关闭机器开关，同时拔掉插头、关闭家中对应电闸，彻底断开市电。

　　2. 断电后等待电器内部余电释放，使用专业验电工具检测线路无电，才会拆开机器检修。

　　3. 热水器、洗衣机等遇水电器，会多次检测机身金属外壳，避免潮湿漏电伤人。

　　4. 维修 空气能时，室内、室外机会分别断电，杜绝外机线路带电隐患。

　　5. 机器内部电容、加热部件存有残余高压，断电后会专业放电，绝不直接徒手触碰。

　　6. 家中线路老旧、缺少地线时，维修师傅全程使用绝缘防护工具操作。

　　7. 维修中途暂停，再次拆机前会重新断电验电，防止家人误开电闸。

　　8. 不会带电拆解内部电路，仅暂通电测试故障，全程做好绝缘防护。

　　9. 上门必携带合格验电工具，无检测设备不开展拆机维修。

　　10. 维修完成装机后，通电试运行检测漏电保护，确认机器无漏电隐患再交付使用。